这段时间,亚马逊卖家的日子可真是“精彩”。一边为入库配置费的生效头疼,一边为优惠券新规发愁,时不时还要应付突然袭击的违规绩效,属实是身心俱疲。
近日,有不少卖家收到了变体不正确的警告,甚至还有被封号的。有消息称,亚马逊近期正在严打违规变体,申诉的难度似乎也有所增加。
这两天,多位卖家在变体问题上踩了坑,有的是直接打钩即可消除绩效,但还有更严重的却被封店了。
其中一位卖家分享了自己近日两次因变体违规被警告的过程。该卖家称,2月24日,其第一次用的style变体类型合并,但是合并进去了一个产品的配件,打钩提交就消除绩效了。
后面又再次进行了合并,但这次把产品配件剔除出去了,然后改成size变体类型合并,后面一直相安无事。
前两天该卖家调整了其中一个变体的变体名,到了3月12日就收到了第二次变体不正确的警告,在卖家经过看视频学习和培训答题后绩效也被清除了。
该卖家称,这几个变体如果不合并的话,其中有个销量不错的产品评分不太好。所以现在在犹豫是否可以冒险进行第三次合并,目前店铺绩效是232分,担心再次操作会导致封店。
根据其他多位卖家的经历反馈,最近亚马逊抓的严,第三次很可能会收到黄牌警告,店铺直接被封,所以尽量能不动就不动!
变体违规其实在亚马逊运营中是很常见的事儿,一般在收到通知后,卖家及时申诉处理基本上没什么大问题。
但下面这位卖家就比较惨了,由于其没有注意查看后台邮件,导致情况变得棘手。
据了解,该卖家的账户已经被停用,后台邮件通知显示,我们停用您的账户是因为您创建的一个或多个ASIN变体违反了我们的ASIN创建政策。
目前,该卖家的账户已经被封,账号里的listing也被清空。更惨的是,账户里面还有300万余额没有取出来。
关于触发违规变体的原因,该卖家称是有一些合并僵尸链接的操作。但有卖家指出,自己的账号即使收到了十几个变体违规的绩效警告,账号也没死,故而猜测上述案例中的账号被停用应该还存在其他原因。
被封号的卖家猜测,除了违规绑定变体,应该还有销量激增的原因,所以这一次比较严重。
值得注意的是,近期因变体操作不合规而导致账户出问题的卖家不止这两位,还有更多:
“真正的变体也被无辜扫了几次。不敢再合了。不知道怎么说,难搞哦”
“吃了2个绩效,重点是一模一样的绩效!无语还要写POA”
“我这边通过变体合并了两次吃了两次警告,还有两个不再售的产品,改了标题也吃了绩效!”
可以看到,亚马逊近期正在狠抓变体违规,所以没事不要往风口上撞。
如果不幸被抓到,卖家该如何申诉处理呢?以下步骤供您参考:
仔细阅读邮件内容,全面排查可能导致违规的行为,查清到底有哪些ASIN存在违规。
如果您无法找到具体的问题根源ASIN,建议检查账户内所有的变体,参照政策逐一排查;也可以联系销售伙伴协助查看变体是否可能存在问题,或直接联系账户状况保障计划寻求帮助。
修改有问题的ASIN,解除或者删除违规变体,确保变体中的内容正确,符合亚马逊的要求。
撰写POA,大致框架如下:
➤1、表达歉意,说明账号有哪些违规行为,并叙述事件发生的经过;
➤2、解释错误发生的原因,如员工操作失误、系统出现故障、监督不到位、对政策理解有偏差等
➤3、阐述在发现错误后采取了哪些措施,如已经修改了不当ASIN,并对修改过程进行描述,提供有关证明信息。
➤4、说明为防止错误再次发生的防范计划,如培训员工加强对ASIN创建政策的熟悉度、制定了标准操作程序、加强了内部监管,在列表上架前会仔细会仔细检查,确保变体符合亚马逊的规定等。
➤5、感谢亚马逊团队的审核,恳请恢复账号的销售权限。
尽管变体违规属于中/低级别的违规类型,但事实表明,小违规也可能面临大风险。尤其是在当下平台监管愈发严苛的环境中,卖家更不能掉以轻心。
可以感受到,最近亚马逊扫号频繁,匠心这边遇到的比较集中的问题是变体违规、真实性审核、瑕疵品投诉和小卡片索评等。
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