教练专栏丨针对不同原因的销售权移除,如何申诉?

CSS平台 2018-12-29 1

教练专栏丨针对不同原因的销售权移除,如何申诉?

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很多做亚马逊卖家经历了移除销售权的风波,大多数收到亚马逊侵权的邮件通知,我这边客户也有遇到。下面给大家讲解一下,自己申诉的一些心得。


一、侵权申诉


关于因为侵权被告知无法销售,但是我们也应该有自己的判断。如果产品真的是涉及他人品牌,这样的话店铺是很难申诉回来的,若是产品只是疑似侵权的话还是有恢复销售的机会的。每次申诉,只有一次点恢复销售的机会,亚马逊那边一定会慎重的考虑是否值得将这样的机会给你。


一般疑似侵权的产品,平台会要求你提供该产品的发票、采购单等。



那么我们就需要按照它的要求去提供对应的资料(开这样的发票建议你最好写的数量要大于你所卖出的数量,发票还要有公司的名称等):




除此之外,你也要认识到自己的错误并承认错误,还需告知改进的方法。最好陈述一下自己在可以再次销售后,将采取些什么操作措施来遵循亚马逊的操作要求。


二、ORDER超标申诉


当某天你打开小红旗的时候收到以下的邮件,你会怎么办呢?



这时候我去仔细的看了一下账号,原来是账号的order有三项指标都超标了,于是被亚马逊移除销售权。先不要慌张,一定要仔细去看看到底是那些订单导致这些指标超标的,这些订单是在发生了什么事情的情况下被计入order。我们在写申诉信的时候不仅要分析发生的原因是什么,还要写自己在遇到这样的事情时候应该做出怎样的解决方法来与买家协调和平解决问题。具体的可以看一下这一封申诉邮件:


Dear Amazon:
I received the notice from Amazon, saying that because A-Z exceeded the standard and canceled my sales rights, we reviewed all the detailed information.
  First of all, we are 
amazon.com's new seller team, so we did not have a deep understanding of Amazon's policies and agreements, and did not even read more about sales rules and lack of sales experience.
   I am sorry for this. However, we reviewed all the detailed information, but also found that the existence of the account number has the following points:


1, the effective tracking rate of 95%, mainly because of these two orders: 104-8012166-3231460,109-7617405-8917063,tracking number:YT1633711878900716, YT1632211878900841, the logistics information is not updated. According to our survey of these two orders is the logistics company did not update the logistics information, so the tracking number does not have any information, and now check the tracking number, the package was actually been within required time. Hope amazon check this order. (Please check the attachment)
To cause this problem, I think the important thing is that we are using a single logistics business, which leads to our effective tracking rate can not meet the requirements of the platform. About this question, we will take the use of Amazon's official co-operative logistics, such as: DHL, FedEx, and will send a lot of FBA.And we ensure that more than 70% of the products sold in the future are shipped in the FBA. After we can resell on 
amazom.com, we will send it to amazon warehouse asap.


2.Invalid Rejection Rate: the low rate is caused by the order:112-9929266-3705057. The customer has submitted a refund request to us on 5th December 2016. At that time,our company staff is all on vacation and we are new sellers on Amazon lacking experience on customer service work.We didn’t track and reply the refund request and email.
We had already issued the full refund and made a sincere apology to the customer once we found the request.In order to avoid such circumstance,we have arranged a specific staff to responsible for the customer service 24 hours every day.And we promise that we will deal with every customer e-mail and request carefully at the first time.We are determined to improve every customer’s satisfaction.


3. orders received late, the account has 2 orders received late, one received a 2 star feedback. The order number is 108-7907393-7551465,115-6219432-7100234, tracking number: LT484750316CN, LT584757904CN through our communication with the logistics company, found that the two orders mainly because of the United States suffered some parts of the storm and just met Christmas this sale Season, leading to logistics delays. I am very sorry for this problem. (Solution) We will tell the customer why the order is late.

4, order delay rate of <4%, 111-4609620-3534623, the customer ordered a product with us, because the period is China's New Year, the logistics has stopped the delivery of goods, resulting in delay in delivery time. Relative to our novice, in advance did not take into account the customer in advance of sufficient communication, which led to our customer evaluation is not good. So we guarantee that if there are any circumstances to communicate with customers in a timely manner.
    

At the same time, we checked all the items that we updated to ensure that everyone is in compliance with all applicable laws and Amazon policies.
1,First I will be very careful to read and understand the detailed sales rules of Amazon and sales of product range.
2, I will check all my products have been sold, if the customer has any response is not satisfied or product problems, I will be 12 hours for them to solve the problem.
3, we will FBA products to 70%, Avoid the late delivery, late orders, has been effective tracking rate. Do customer-centric, enhance customer experience.


The above is my response to the Amazon's cancellation of my sales rights. I hope that Amazon will once again provide us with a chance to change.
We will be the greatest efforts and the most serious attitude to engage in the Amazon after the sales work.
Looking forward to your reply
The most sincere greetings
(店铺名称)


希望我的分享对于大家会有帮助!





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