2月22号早上，查看数据时发现订单时很奇怪，一直有单的listing突然没有了声音，还想着今天会有点突破呢。马上查看listing，打开一会，立刻懵了，“ONE STAR REVIEW”，oh my god，阿弥陀佛，怎么办？

突然想起来，分离listing，踩差评，要求删review，并与主教练Fay、总教练Skyla交流，确认了步聚，然后开始操作。

先找出差评对应的产品和订单。

之前找订单也有很多方法，我自己摸索的方法如下，在亚马逊配送货货件中下载近20天的订单，输入客户名字，找出对应订单。如果客户没有留评，请参考链接中找IP的方法。

找到客户的名字后，也就有了对应的订单。

现在亚马逊欧洲站点改版后，消息有了变化，输入订单编号，可以找到制造麻烦的家伙了。如下图：

然后，我向Fay请教具体的操作方法，她建议我先分离Listing，保护其它SKU。处理时，一定要拿出诚意，去库里找出对应的照片拍摄几张照片，向客户确认是否同款以及是否存在发错货的可能，一定要让客户感受我们想解决问题的欲望和真诚的态度。我老老实实地去拍了几张照片，包括包装照、仓库照、产品展示照片。

之后，开始写邮件，适时，似有天助，正好收到“AMZtracker”里，有人发了

文件，直接学习。我认为他们的处理思想有一点很重要，把处理差评分两步聚，为：确认问题，提供方案，获得客户确认；认同方案后，要求改或删除差评。

按照这种思路及教练的指导意见，我写了两封邮件：

第一封：确认问题，道歉，并提供方案，附上前面拍的几张照片作为证据。

由于我处理的时间是晚上7点多，而欧洲处于上午10点左右，因此，很快得到了客户的确认。

之后，马上着手第二封邮件：激发客户的同情心，并要求改或删除差评，并附件你退款的截图作附件。

然后客户就没消息了。

到底是删了还是没删呢？

睡到凌晨5点，起来一看，差评还在，一想人家才晚上10点多，应该有机会，马上追发了一封邮件。至于这封邮件写了什么，有心的朋友，会知道的。嘿嘿......之后，很快收到回复：

如果你认为这一页已经翻过去了，那么，你小觑了命运对我们的考验。

拿到这个结果后，三天时间里，这个review还在，尽管心中有一些疑虑，但是从客户综合的回复来看，我们还是应该相信客户，除非你有更好的选择。

于是，接下来，我又给客户发了两封邮件（仔细找找，里面有彩蛋），如下：

之间，我每天开case向Amazon申诉，即便是失败了，也无所谓，继续......

最后，2月28号，请Bella帮我检查listing时，突然，我发现：

之前所有的努力与坚持，值了！于是，一条listing在我的坚持下发生了翻天大逆转，我可以，你也一定可以。

总结一下，自己的心得：要有好的心态，去解决问题就行了。先拿出诚意，拿出解决方案，拿出证据，并要相信自己、相信教练、相信客户，所有的问题都不是问题。

Anyway，还不错，在此鸣谢提供支持的创客朋友们：杨雷大哥、庆生大哥、华伟大哥及杨静妹妹，他们提供了各种智慧支持，也感谢Skyla和Fay两位教练的全程指导，再次感谢。

三期I组：Paul

相关链接：

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