继上次的上架篇，已经过去十几天的时间了，大多数宝宝也纷纷get到了前面需要注意的点，没看到或者看到没有理解也没咨询的小伙伴们就再回头看看吧，毕竟差距就是如此产生的啊，经过前面一段时间的累积，大家的订单也慢慢的多起来，不管是FBA还是FBM。当然开心的路上也有遇到一点点小的阴雨天，那就是售后，ok，我们今天就来聊聊这个磨人的小妖精。

首先我们要明确一个概念，不是所有的售后都是负面的。

售后在广义上可以理解为客户在下订单之后的所有对卖家发起的疑问，甚至这一时间可以扩大到下单前的咨询环节。

为了更好的帮助大家理解，今天我以一个具体产品为例，来说明这个问题。如下图所示：

这个墙贴，成本结构十分合适自发货，典型的低值易耗品，适用场合多，操作简单方便，两个颜色，做8个左右的变体刚刚好合适（1.5.10.20,然后区分下颜色），而且全站点都可以上架，家居产品就是具备这样的好品质，啊哈哈哈。

所以上架之后很快就产生了不错的流量，开始有买家消息来咨询：这个产品能不能使用到洗手间啊？

（嗯，虽然你说我在五行里面写了啊，Extra Waschbar, gute Lichtechtheit, Anti-Noise, wasserdicht und leicht zu reinigen; Für Zimmer, Wohnzimmer, Arbeitszimmer, TV Hintergrund, Hotels, Büros）

我们可以分析下这个产品的特质，防水，所以可以使用在其他房间的同样可以使用在洗手间，客户有时也看到了，问下我们只是求个安心，依据实情及时回复即可。

过了1天，有人下单了，买了2个10张的，你一看，超开心是不是，终于出单了是不是，同时你还在想，这个客户真傻，为啥不买那个20个一组的，要买10个的，你需要做的：邮件联系他，给他适量的优惠，你为他着想，他会给你惊喜的。

因为体积限制，这个包裹需要拆分，你需要在亚马逊后台添加一个跟踪号，亚马逊后台只能自动上传一个跟踪号，如果没有找到添加的地方（不发牢骚，真有人找不到），你就直接按照CSS系统里的提示发邮件给客户说拆分为两个包裹了，注意查收，历史经验表明，拆分的包裹好多时候都不是一起到的，也是蜜汁疑问。

过了12天，客户来了邮件，问啥时候可以收到，他还想再订一些，你的内心os：我的天，这个客户是真爱啊，前面的还没收到，又要订，不会是忽悠我的吧，不用怀疑，因为前期你为他着想了，他对你产生了信任，当然这个产品本身适用场景就很多，60*60cm的面积，一套房子就可以几百张了，产品质量这么好，你的listing写的那么好，会再买是自然不过的事情。你需要做的，告诉他合理的配送时间，接受他的订单，并搭配店铺的一些家居装饰品给他。

过了17天，你查询物流，包裹已经妥投了，你狠开心的想要联系客户关心使用效果（索要好评），但是他告诉你他没收到啊，你的内心一定是崩溃的，老天啊，一百多刀的墙贴不会遇到骗子了吧，果然前面都是忽悠我的（痛哭流涕，悔不当初中）。NO NO NO 世界上的人大多不为无聊而生。你需要做的是告诉他，问下您家人或者邻居有没接收，我经历过的此事的原因都是如此。

过了18天，客户给你留了一个feedback，并大大赞扬了你的专业卖家精神，然鹅，就结束了么，你要的还有最重要的是five star是不是，别胆小，直接说，您的鼓励是我们最大的动力，您对该产品的使用感受将会直接帮助到更多的买家，他们会因此而感激您（大多人都有英雄情节，即使无法拯救世界）。

过了20天，你的店铺获得了一个5星feedback，你的墙贴获得了一个5星review，你的荷包进账360 dollar，而这一切的原因，都在上面的小事中。

本人不太爱吃，又很挑食，所以煲鸡汤非我擅长，能够对大家有一点点的小帮助，就会非常欣慰，无限感激，希望大家的亚马逊之路可以越走越远，越走越宽阔！