去年，全球电商零售总额总计为2.29万亿美元，到今年年底，将达到2.8万亿美元。如果这种发展趋势持续下去，到2021年，全球电商零售总额将达到4.479万亿美元。

为什么电商这么有“钱途”？

答案显而易见↓↓

只需简单的点击，就可以购买或订阅几乎任何产品或服务，冲动购买也从来没有这么容易过。

很明显，电商将作为一个行业继续发展下去。但是，在接下来几年中，电商究竟会是什么样子呢？

或许，数据更能定义电商的未来——

流量来源↓

电脑：35%

智能手机：58%

平板电脑：7%

订单来源↓

电脑：52%

智能手机：38%

平板电脑：10%

埃森哲咨询公司的报告显示，43%的消费者更喜欢提供个性化体验的卖家。

当购物体验个性化的时候，48%的消费者花费更多。

74%的人们讨厌被推荐不相关的内容。

到2020年，能够成功提供个性化服务的电商公司能多得15%的利润。

HBR的的一项调查显示，73%的消费者使用多种渠道进行购物。

22%的北美零售商将多渠道销售视为当务之急。

73%的零售商说，多渠道对他们来说重要。

多渠道的B2B活动能将投资回报率平均提升24%。

到2020年，85%的客户互动将不再需要人工处理。

速度很重要：69%的网购者认为，好的客户服务就是快速解决他们的问题。

42%的B2C消费者在享受到好的客户服务后会买得更多，52%的消费者遭遇不好的购物体验就不再购买。

2018年，人工智能在线聊天能独立处理45%的客户问题。

到2020年，移动电商将占电商总营收的45%。

56%的消费者曾用移动设备在家浏览研究产品。

到2020年，来自智能手机和平板电脑的购买量将增长到69%。

77%的仓库说，当日交付产品是他们的最大挑战。

38%的购物者希望商业街的零售商提供当日配送。

如果有当日配送，72%的购物者会购买更多、花费更多。

79%的美国消费者表示，如果包裹能在一小时内送达，他们更愿意要求无人机配送。

73%的受访者表示，他们愿意为无人机配送支付最多10美元。

相比阅读产品描述，60%的消费者更愿意看产品视频。

64-85%的消费者在看了产品视频后更可能购买。

58%的消费者认为，有产品视频的公司可以信赖。

（编辑：安吉）

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