大家好，我是创客张敏，来自山西运城，用时48天，我们组惊人的达到了千刀。为啥说惊人呢？因为毫无预兆，记得那周给我定的目标还是每天500刀，哇哦……

原因呢，毫无疑问，当然是FBA的功劳最大了。我们那批发的是20个，下午还没下班的时候就看着它的数量哗哗哗的减，三个小时不到，可售数量由20变为了0。

这速度，见所未见啊，由于单价较高，所以轻轻松松就完成千刀了。现在已知破千刀的小组基本上也都是靠FBA或加上单价高的成就，单单是自发货，想破千也真真是挺难的，毕竟老外们还是很在乎时效的。我们组是公司派过来的，老板特别信任我们，完全放权，所以我们确实是不用怎么考虑好多人面临的最大问题——资金有限。这也是在很大原因造就了现在的成绩，就随我们想法，FBA想发哪个发哪个，想发多少发多少，非常大胆，好歹也算是除了第一批FBA产品基本扔了之外，后续发的都还没那么不靠谱。

瞎扯了一些前奏，看到之前创客们的日志，貌似没有几个涉及到售后问题。那下面我就来讲讲自发货时让大家头疼的售后问题吧。

大家肯定知道亚马逊要求Buyer Messages在24小时之内必须回复。刚开始的一个月，看到别人的店铺时不时的有Buyer Messages，都已经开始出现某些状况，我开始着急了，一直风平浪静。这……必定不是好事，很担心会有大disaster从天而降。直到第二个月，就开始遇到各种各样的Messages，有好几天每天都至少有5个买家消息，有各种退货退款的，各种要取消订单的，早知道这么多事，我就不盼着它了，已哭晕在厕所~~

本来英语也不是老好的我，还要应对德国站等其他站点的其他国语言（MENG BI )。记得有一次德国的客户发过来个邮件，我正用着谷歌翻译软件，还没研究好他到底想表达什么意思，他就又发过来了，说我再不回复他，不解决问题，就要提交给亚马逊。天啦撸，这才三分钟不到啊，别说用德语回你邮件了，我都还没看懂你到底想说啥。哼╭(╯^╰)╮，急啥急呐！！！客户是上帝，都是上帝！！！

我来说说我都碰到哪些客户问题，当然，产品缺陷、产品破损、污损、配件不全等这类质量问题都是咱自己的问题，这类的当然认错，上帝为上，我的应对办法有两种：一是补发、二是退款。情节不严重的，可以选择部分退款，具体选择哪种，就看人客户的需求跟心情了。

还有就是买错了，下错单了，孩子瞎点的，已经买过了，不需要了，不想要了，与期望不符，超出预计送达时间，在哪哪哪看到的价格比这个低，这类不是产品质量问题，还有很奇葩的一个说是设计不好，妈妈咪呀，设计不好，+_+那么大的几张图片你是看不到么……等等这类属于客户心理问题的，我是这样解决的。

一、未发出货的产品：要是人家说要取消（买错了，下错单了，孩子瞎点的等等），能争的就争一下呗。可以发邮件再次询问您是否确定要取消之类的话，说不定有的客户就动摇了或者觉得这客服态度很好就能成功卖出去了呢。

二、已发出还未收到的产品：就是那些说是已经买过了，不需要了，不想要了，在哪哪哪看到的价格比这个低，这类的问题，就让客户在接收包裹时候选择拒签，因为拒签的话物流公司会再把它返回来，咱们是不需要承担额外费用的。

三、已收到产品：续接上面第二条，没有拒签接收了的，老外们有好多快递包裹是直接放在他们的信箱的，所以不是他们不想拒签。如果有的没找你，你就不用主动找他们了，如果他们不想要，会跟你联系的，毕竟咱还没给人退钱嘛。再找回来的，也有两种解决办法，一是自己保留，退部分款。二是让他转寄给另外客户，我一般是让转寄给另外客户的，这样咱们只需要承担他的退款还有运费。相对而言，本国寄本国当然会比咱们国内发出去的要快而且便宜呀，而他们只是转转手而已，何乐而不为。还有收到了没有原因就要退的，也可以采用这种方法。

总而言之，大不了最坏就是补发或者退款嘛。具体看客户说话口气，感觉口气语气已经不好了的，还有本身语气就不对的，就全额退款，还是最简单粗暴见效快。退款赔钱总比吃A-Z，差评，投诉这些要好得多吧。要不然还得浪费大量时间去想办法解决A-Z，删除差评等问题。脾气好，心态好，就一定能应对所有的售后问题！！！

最后还是建议大家还是多发FBA，运费少，利润多，最关键是不需要解决售后问题。省下来的time跟money，就可以让老板带着吃吃饭、喝喝茶、唱唱K、旅旅游，啊哈哈哈哈哈。

祝未达成千刀的小伙伴们早日毕业，已破千的大神们，早日破万！！！