事件说明：

鹰熊汇希望在此还原整个事件，

以负责任的态度处理此事，

鹰熊汇始终坚持开放、分享、共赢的理念，

坚守诚信经营、务实发展的态度。

本次事件的发生，

其本质是鹰熊汇与客户之间沟通不顺
引发客户对鹰熊汇不满意的服务纠纷问题。

主要责任还在于鹰熊汇本身，

高速发展过程中服务质量未跟上发展，

同时，对卖家的诉求没有重视，

加上与卖家沟通不顺畅，

最终导致事件发生，

鹰熊汇为此担负主要责任。

鹰熊汇无意责怪任何第三方，

无论是卖家还是转载文章的第三方，

无论第三方的处理方式是否妥当，

鹰熊汇都认为责任在于自身，

只会在将来提升自身管理水平，

为卖家群体提供更优质的服务，

更加顺畅的沟通，

坚持初心，成就广大卖家群体。

对于涉及到本次事件的各个群的卖家群友，

鹰熊汇对你们深表歉意，

我们今天将在各个群内发布后续处理方案，

恳请各位群友能够公正理性对待鹰熊汇，

鹰熊汇从未如网文所传欺骗任何一个卖家。

对于本次事件影响到的广大卖家，

鹰熊汇也对于影响到你们表示歉意。

一、事件源起

事件源起于鹰熊汇发布的一篇

关于黑科技的推文，

大家可以点击本推文链接，详细查看，

《黑科技资源大全……》

鹰熊汇每件事情都交代的清清楚楚，

堂堂正正做事，
明明白白交代我们的群的规则，

下文有详细分解，
根本不是网文讹传的那样
说我们鹰熊汇欺骗卖家，

断章取义地吸引眼球，

根本不顾事实。

鹰熊汇当时发布黑科技一文，

只是希望通过所了解到的信息

分享给行业的卖家群体，

让大家更加清楚有哪些技术可以

帮助大家获得更好的销售，

出于筛选有效沟通买家群体的目的，

我们设置了199元群年度管理费的入群规则，

当时条件下很多卖家并不清楚这些技术，

鹰熊汇也是对相关技术做了普及宣传而已。

同时，鹰熊汇找到了其中的4项资源，

愿意分享给大家且技术方愿意提供服务

文中明确指出：
我们只找到了其中一部分资源4点：

同时，我们明确指出：
鹰熊汇将会建立一个黑科技资源共享群
需要这部分资源的卖家，
自行进行交流，
鹰熊汇不参与其中，
只是搭建一个平台。

同时，由于当时一个江西的电商卖家跟Mark说老家还有6万斤赣橙还未卖出堆积在家，老父亲比较着急，希望Mark帮忙给传播下，当时Mark见正值年末，元旦即将来临，准备给行业的好友送一些礼物回馈下帮助过Mark和鹰熊汇的圈内好友及我们当时的收费群友，所以当时就说不传播了， 直接由Mark订下1万斤用于免费送礼，然后就有了鹰熊汇大量向好友们送免费橙子的活动，让群内好友填写地址资料，当时我们供给送出800多箱橙子，最终1万斤橙子也没有送完，相信圈内收到过Mark橙子的好友至今还记得吧。而黑科技群正好是那个时间建立，我们也就给黑科技群入群好友也承诺每人送一箱橙子。但是，中国物流大家知道的，总有那么几个快件丢失或因为其他原因未送达，当信息反馈回来是已经是20天之后了，我们由于管理疏忽，当时也没注意。但就是这些细节，最后导致群内好友调侃说我们的群是橙子群，这对于鹰熊汇来说，自己花了几万元免费给大家送了橙子，还组织公司员工整理地址信息，忙前忙后忙活了十来天，大家不光不领情，还调侃鹰熊汇，于情于理我们心里都很委屈。

当大家通过扫码进入到入群申请表界面，

我们明确提出：
群建设需要每个小伙伴共同努力。

并且每个卖家入群都要填写详细资料。

在填写入群申请时，我们又一次明确提出：

1、199元为群管理年费。

2、您有权接受、也有权拒绝。

我们并没有要去强求任何人来付费，

而是一再强调有权拒绝我们或接受付费。

同时，明确指出：

1、本群的服务内容仅包括：1、免费送鲜橙1箱，全国免费送货上门。2、为您组织50名对黑科技有共同兴趣的群友。3、实时管理，保障群内无广告。

2、此外，无任何其他增值服务承诺。

3、您是否清晰且同意？

凡是入群的好友，全部选择了清晰且同意，每一个群友都是成年人，既然有了承诺，鹰熊汇当然相信大家会遵守承诺而且非常清晰我们的服务内容了。

更有，我们再一次强调：

1、请谨慎付费，鹰熊汇尊重您的选择。

2、但为了节省时间一旦服务后将不予退款。

3、鹰熊汇完成群邀请后，工作就已经完成。

因为建群之前的筛选、邀请入群等工作都是需要大量人力去完成，鹰熊汇一个工作小组的工作人员要花费一周时间来处理此项工作。

在填写完申请资料后，
进入入群群规和入群申请人承诺页面，

我们再一次强调：

1、请谨慎付费，鹰熊汇尊重您的选择。

2、除了我们承诺的服务内容无其增值服务

3、一旦提交申请即视为与鹰熊汇达成协议。

在此情况下，

部分卖家还是对服务内容产生了理解偏差，

我们鹰熊汇也深感无力应对，

因为卖家的期望是我花了199元

就要有大量的干货分享，

但我们的群并不是干货分享群，

而且明文清晰提示我们的服务项目，

大家都是自愿申请加入。

在大家入群后，

鹰熊汇的每一个黑科技群都已经

完成了自己的承诺和服务内容。

通过此次事件，

让我们深刻地明白一个道理，

面对数十万计的客户群体提供服务，

需要谨慎谨慎更谨慎，

无论多么有理，

都需把客户当上帝……

其中有个别申请入群的卖家，

我们确实有遗漏，

我们确实也有对个别群友有服务还未跟上的问题，

我们对此愿意承担一切责任。

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