玩转社交媒体，打造店铺完美口碑
玩转社交媒体，打造店铺完美口碑
媒体时代，社交媒体在日常生活中扮演着越来越不可或缺的角色
其实，合理的利用社交媒体
也能够帮助店铺打造完美的口碑哦
通过在社交媒体账号上推送店铺相关的信息和活动
比如：
为忠实客户定制特价促销活动
让忠实客户独家享受特殊特价交易
不仅能与老客户保持良好的沟通
提高忠诚度
也是促进销售的好手段
老客户优先接触特定产品
推出新产品前
创建一个独有的链接发布在社交媒体账号上
在产品正式上市前
让老客户获得优先浏览选择的机会
节日或生日祝福
通过发送节日和生日祝福
给客户留下独特的记忆
卖家还可以在客户生日时制作特别页面的链接
发布在社交媒体后
老客户通过链接购物能够获赠小礼品
让你的客户服务无处不在
社交媒体是非常好的品牌发声渠道
能够收集大量的客户反馈
了解客户真正的想法
如果能在社交媒体积极回复客户的问题
不仅能减少店铺评论区出现差评的可能
也能真正提升店铺口碑
着力解决客户抱怨最多的问题
你知道客户最经常抱怨的问题，那么你有采取行动去解决吗？
如果客户经常询问配送时间
你就应该在客户下单后主动发送配送时间通知或物流追踪号。
客户常常埋怨卖家不回复信息
说明你该雇佣客服人员了
或者在上班路上、午间休闲或周末及时给客户回应
在社交媒体账号转发客户图片
如果客户发布使用产品的图片
卖家可以在社交媒体转发并@客户
对他们的支持表示感谢
教会客户一些新知识
教给客户一些有助于达成他们目标的新知识
比如，如果你经营的是一家户外用品店
可以提供如何搭建帐篷或如何利用指南针找到北方等信息内容
如果你经营的是健身产品店
可以教人们如何正确健身
以客户的名义做一些有意义的事
比如说，你的品牌每年做特定捐赠吗
你在捐赠时，可以把每一位客户的名字放入捐赠人名单中
然后将名单发布在社交媒体账号上
告知所有客户你以他们的名义进行捐赠了
ps.但要注意避免参与有争议的捐赠活动
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