eBay新手卖家如何设置买家常见问题?


eBay新手卖家如何设置买家常见问题?

2017-07-17 跨境电商赢商荟 跨境电商赢商荟

经常会有eBay买家发电子邮件询问商品信息、退货问题,作为卖家可将一系列常见问题与回答(FAQs)添加至“向卖家提问”页面,这样一来,便无需个别回答买家问题,买家也不需要直接与您联络。下面就来说说eBay卖家如何设置买家常见问题?

第一步:以eBay美国站点为例,完成登录,进入“My eBay”页面。

第二步:在“My eBay”页面中点击“Account”,进入“账户“页面,点击左侧边栏里的【Manage communications with buyers】,进入“管理与买家沟通”页面。

第三步:在“管理与买家沟通”页面,点击页面下方【Manage questions and answers】

对应的【Edit】,进入“管理您的买家Q&A”页面【图1】。

【图1】

第四步:如需买家在结账时看到特别的说明,可点选【Allow buyers to provide special instructions on their order during checkout】;

如您允许买家通过在线物品联系您,可点选【Allow buyers to contact you from your active listings】;

如您希望买家在点击刊登中的“Ask a question/询问卖家问题”时显示“Q&A/问题与回答”页面,可点选【Show Q&A】【图2】。

【图2】

第五步:在“Select a topic to review answers”区域,选择需回答的问题,并设置问题的答案【图3】。

提示:

“Item details”为物品的详细资料,可在该主题下告诉买家您刊登时所选的物品状况

“Shipping”为运费,可在该主题下告诉买家关于物品运费的问题

“Combined shipping”为合并结账运费,可在该主题下告诉买家如何合并结账以及合并结账的运费问题

“Payment”为付款,可在该主题下告诉买家关于物品付款的问题

“Returns”为退货,可在该主题下告诉买家关于物品退货的问题

“Other”为其他,可在该主题下告诉买家关于物品其他需要注意的问题

“All answers为全部问答,设置的所有问题都可在此查看

【图3】

第六步:如需要设置问题,例如:物品的运费问题,可点击“Select a topic to review answers”区域左侧边栏的【Shipping】即可。点击“Your Q&A“下方的【Add a question】,可创建问答【图4】。

提示:

在【Auto answers】下方的系统自动应答可让买家快速得到问题的解答,如您刊登红宝石戒指时指定的国际航运到美国、加拿大和墨西哥,那么系统自动应答为:

问:是否提供国际航运?

答:卖家提供国际航运。

卖家可发货到以下国家:美国,加拿大,墨西哥。

【图4】

第七步:在“Auto answers“下方点击系统自动应答问题,会出现问题提示,根据需要点击【Don't show to buyers】,可不向买家显示此问题,如点击【Don't show to buyers】,又想取消,也可在需取消的问题后点击【Show to buyers】即可重新显示此问题【图5】。

【图5】

第八步:如需要创建问答,点击“Your Q&A“下方的【Add a question】后,会弹出”Add your own Q&A“对话框,可在其中输入问题与答案,并在【Topic】右侧的复选框中选择主题,设置完毕后点击【Save】即可【图6】。

提示:

输入的问题在178个字符以内,答案在330个字符以内(一个英文字母为一个字符)

【图6】

第九步:当所有问题都设置完成后,可点击“Select a topic to review answers”区域左侧边栏中的【All answers】查看,还可在下方点击【Add more questions】新增需添加的问题【图7】。

【图7】

第十步:当全部问题设置完成并复查后,可点击最下方的【Submit】保存此次操作。


版权声明

文章内容整合来源:玩转eBay跨境电商

若有侵权,请后台联系小编


广而告之:老魏精心打造的《亚马逊实操全阶课程》第34期将于7月29-30日开课,限报50人,详情请点击“亚马逊运营实操课程介绍

赢商荟跨境电商学院



温馨提示:Pingpong 优惠注册通道请点击微信公众号菜单栏的"收款方案"


抱团交流

一个集大神卖家与逗趣同行于一体的交流群,扫码添加客服微信(备注“进群”哦)。

目前100000+人已关注加入我们

下一篇:进口丨海淘日货vs赴日采购,是博弈还是互补?

上一篇:一位本土卖家的分享:亚马逊产品合理定价三部曲

文章为作者独立观点,不代表AMZ520立场。如有侵权,请联系我们。

跨境电商赢商荟

一直致力于跨境电商行业的资讯提供、资源整合和干货分享,每天推出更多跨境资讯

    积分排行* 30分钟更新一次
尾页