Aimee今天想分享的是关于账户的风险管理问题， 我们都知道，新卖家评估系统上线后，对于那些未收到case，差评之类的已经不再计入到我们的账号表现里面，所以eBay为保护优秀卖家的利益，防止个别卖家滥用利好策略，eBay针对平台上问题交易比例较高账户进行管理，通过引导提高的机制，逐步改善账户表现，营造公平，良好的平台交易环境,那么这一切都体现在eBay中国：www.ebay.cn 买家体验报告里面。

主要问题分两部分：

以上标出的1、2、3、4 都是我们需要注意的地方，非货运部分大多与物品的描述有关系，比如产品尺寸，质量，功能等属性与描述不符，包括发错货的问题，如果买家针对这些问题开了return request 或者就此留了低分的评价都会显示在这部分的。

这个包包卖的特别好，但是问题就出现在很多买家以为里面的救护用品也是包含在内一起发过去的，但是实际上里面的救护用品我们只是用来体现这个包包的用途，展示产品效果的。所以当买家收到包包，直接就问，为什么只是一个包包？为什么没有救护用品？Why?why?why?于是这个产品卖得越好，买家体验度也越差。但是Aimee也很生气，这是什么破道理，老婆饼里就有老婆吗？鱼香肉丝里面有鱼吗？生气归生气，问题还要解决，产品效果图不能少，但是我们必须很明确在产品描述中标注清楚包装内包含的产品是有那些，不包含有哪些。

看下这家卖手机壳的标的多清楚。直接还是红色字体。这下够清楚了吧！

货运问题这个就很明显了，物流的问题要多选用优质的物流，运输时间设置与实际相符，多多与买家沟通。

这两部分问题eBay会列出相对应的listing。

这里找出问题所在后，就要对症下药，去解决问题。

1、避免销售低质量物品，发货前对物品进行质检；

2、真实、详尽、准确地描述物品，使用高清晰实物照片；

3、有效的库存机制；

4、加强和买家的沟通；

5、检查产生的中差评价，总结问题并作出相应调整；

1、选用优质的物流,及时上传跟踪号；

2、若无法在承诺的时间内寄送物品,请尽快退款；

3、若“物品未收到” 的纠纷已开启， 请尽快联系买家解决问题，免买家升级个案。

总之一定要让账号保持处于正常区，如果进入限制区后，将会有下面的问题：

账户表现临近阈值：客服通知，指导账户进行改进

首次超标：账户预警，降低限额等

预警2周后未有改善账号：销售受影响

所以大家还要多多关注买家体验报告，让我们的账号健健康康滴，好了，今天的分享就是这些，咱明天见哈~