如履薄冰，时时谨记账号安全
如履薄冰，时时谨记账号安全
“CSS千刀创客计划”是CSS跨境电商服务平台在2016年重点打造的针对跨境出口电商初创团队的孵化项目。在孵化过程中，CSS跨境电商服务平台将毫无保留的帮助初创团队在企业战略发展、团队绩效管理、账号运营及实操方面提供最大程度的分享与指导。目标是在100天内，帮助零基础的跨境出口卖家打造一支日销售额超过1000美元的专业团队。
5月21日，“CSS千刀创客计划”第一期25组创客团队正式入驻CSS创客工作室。目前，已有6组创客团队提前完成了千刀目标。这6组创客团队是如何快速完成目标的呢？现在是《CSS千刀创客日志：100天从0到1000刀》发布中，希望诸位卖家用户能从中get所需要的，并能更便捷的实现跨境电商之梦。
大家好，我是创客喻政新，一期创客前期最热闹的事件当属几位top seller反跟卖的故事，一波三折，情节跌宕起伏，颇为精彩。而最近大家听到的消息，很多都与账号安全有关。当我写下这个标题的时候，心情开始有一点点沉重。
经常听到一个说法：“不死掉几个账号，你都不好意思说你做亚马逊。”这一定程度上可能是实情。但是我始终对这个问题比较谨慎。eBay的账号问题已经给我留下了心理阴影，我注册的第一个eBay账号，上架了一件产品后被封，而且是永久封号，用别人的资料注册的第二个账号也如此。这当时让我非常抓狂，转头去做速卖通了。
今年亚马逊的封号数量是在上升的，不是因为他们的检查更加严厉了，而是因为侵权、销售假货、产品与描述不符等等的情况是越来越严重了。下面是我的一些总结：
1可别糊里糊涂吃冤枉亏！
有些产品虽然有潜在侵权隐患，但是受市场欢迎，利润很好。有些艺高胆大的卖家冒一点风险，赚取了利润然后全身而退，或者至少用账号换取到了一定的利润。
可是有些新账号还没怎么销售就吃了警告，问题出在哪里呢？一个字：抄。
抄本身是个好方法，甚至可以算是一大法门，可是抄也要用心。很多排名靠前的listing的标题，五行和正文描述里面都包含了品牌词。原因很简单：1、他们是宣传自己的品牌，提高客户忠诚度和粘性。2、防跟卖。 3、对付那些不用功的抄袭者。
有些卖家在上线阶段，为了赶进度，胡乱抄了一些标题和正文匆忙发布listing，然后糊里糊涂地就被限制账号了。你说是不是很有点冤！有个幸运的卖家则收到到客户的善良提醒，你的产品不是某某品牌的，请赶紧修改描述。
你抄来的每个标题，每句描述，都放入谷歌翻译检查。要细心的检查哦，你会看到很多翻译不了，或者很不通顺，与上下文不怎么衔接的词。这些词有很大的几率和品牌有关，对于没有把握的词，统统删掉。
二经营不善导致的账号受限，其实只要注意还是可以尽量避免和处理好的。
这种情况下出现的问题，要如何处理呢？
A．找出什么原因导致收到封店警告，记住亚马逊通常考察以下几个方面：
• 负面反馈和产品评论
• 客户提交A-Z Claim
• 卖家和买家沟通过程中，注意处理这些邮件主题（产品损坏、有瑕疵等等）
B．查看涉事产品被投诉的次数，找出原因，比如：
• 产品是易碎品，经常在运输过程中损坏；
• 使用的包装材料质量低劣；
• 产品通常销售缓慢，易于在仓储中折旧，需要修改产品状态；
• 一次性的错误。
C．扩展检查范围
如果发现有很多问题，与其停止出售某一件产品，也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流，针对所有退货创建Removal Order，可降低店铺被封风险。
如果不遵守亚马逊条例，很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉，店铺就可能会被封。为了降低风险，可以尝试以下几个方法：
• 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规；
• 如果不确定产品是否符合指导方针，别刊登；
• 不要把产品状态标为“New”，然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题；
• 下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警报；
• 销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货；
• 定期检查库存中易损物品状态；
• 将易腐物品与保质期长的产品分开存放；
• 向亚马逊申述，当收到投诉时检查剩下的FBA库存；
• 在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它为参考标准；
• 把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件；
• 在发往FBA海外仓之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋；
• 在产品上标明质保期，确保消费者购买前了解这点；
• 发货前，反复检查产品状态；
• 监控投诉循环周期，挑出这些问题产品；
• 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告；
• 查看客户反馈，找出可预防的问题；
• 给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。
三给亚马逊的申诉邮件中写什么？
在邮件中，首先表明你已经调查了店铺被封原因，并想出一些方法来确保以后不再违规（比如，上述两部分）。然后，你要集中讲述如何长期提高卖家表现，保证客户满意。
你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案，比如：
• 加快包装和处理流程；
• 寻找适合自己产品的包装材料（比如瓶装产品使用气泡包装）；
• 分派更多品管人员；
• 定期清理库存；
• 更换供应商。
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