一月，观海论商第93篇推文。

观海时评

亚马逊在2017年夏天推出了一个很有意思的功能Amazon Customer Insights（获取客户见解），其实有点类似于用户画像，在一定程度上反映客户的购买习惯。

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这一功能在推出之初并没有大肆宣扬，只是在后台悄悄更新了，导致很多卖家并没有注意到这个新功能的存在。眼尖的卖家当然在功能发布的一开始便测试了此功能的功效，也有卖家反馈功能定价偏高，对于新品卖家可能会是个着重在意的问题。

Amazon Customer Insights是一个专门为卖家设计的程序，允许卖家征求消费者意见反馈，是单独问题的形式：客户是什么原因购买这款产品，他们喜欢什么以及他们的购买习惯是什么样的。

这一功能可以帮助卖家梳理产品特性，为产品更新迭代、产品开发提供有用的信息。而且这一功能只有在客户回答了相关的问题后才会收取费用。

目前，Amazon Customer Insights功能每个问题的成本在5美金左右，调查问卷的最小设置值是100，这也就意味着卖家要花费500美金获得一份客户的调查问卷。这份调查问卷会触及高达2500个受访用户，但是卖家最终只能看到100个相关的结果。所以在这一点我们要考虑这份问卷调查最终是不是物有所值。

这份调查亚马逊已预先设定了几个固定问题帮助卖家规整思路，包括：购买行为，产品意识和产品意见。卖家还可以根据自己想要收集的信息自定义问题。

亚马逊系统内置问题包括：

•在选择我们的产品时，最重要的因素是什么？

•您是通过什么渠道获知我们产品的？

•您有多大的可能向别人推荐我们的产品？

在确定问题之后，最多可以选择四个目标群体:

•已购买您产品的亚马逊用户；

•已浏览过您产品的亚马逊用户；

•浏览过但没有购买的亚马逊用户；

•在同类产品中购买其他类似产品的亚马逊用户；

确认目标群体后，相关信息会提交亚马逊审核团队进行审核，亚马逊会权衡此份调查的可行性并发送最终定价。亚马逊会根据报告中的其他细节进行考核，所以有的最终会高于5美金，根据之前卖家的反馈来看，基本上不会出现低于5美金的情况。

最终卖家会收到亚马逊的回复报告，该报告将会分析调查结果以及选择每个答案的顾客数量和百分比。

到底我们该不该使用Amazon Customer Insights这一功能。从之前卖家的反馈来看，价格是比较重要的一个障碍点，这当然还是要看问题的设置以及具体反馈的数据点。

以下的情况也许Amazon Customer Insights的调查能为卖家提供一些思路：

•正在寻找捆绑产品，想要确定要包含或者需要排除的产品；

•完全不熟悉销售类目，想要尽快确定细分客户；

•想要确定什么样营销手段效果最佳；

•是什么原因导致客户流失，转而购买竞争对手的产品；

•需要评估定价策略，产品描述或产品功能；

•决定下一季度或者库存清理之前上架的新品；

•调查客户的满意度；

•新品上线，想要确定营销或者定价标准

整个设置流程还是比较简单的，点击Projects选择想要创建的问题或者自定义相关问题，确定目标群体，填写相应的ASIN和联系信息即可。提案将发送到亚马逊团队进行审批。

综合对比，亚马逊此计划并非绝对完善，像早期评论人计划一样，亚马逊只是在尽可能多的寻找可以为卖家带来便捷的工具，这些最初的版本或多或少的都存在一些不合理性，比如价格的设置以及灵活性方面都不够达到卖家认为合理的标准线。

但也不得不说，亚马逊也在做一些新的尝试帮助卖家更快了解消费者，细分市场，最终有一个双方都盈利的结局。

-今日畅聊话题-

Amazon Customer Insights你用了吗？怎么样？

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