干货丨速卖通运营之掌握纠纷主动权，你试过这样操作吗？
干货丨速卖通运营之掌握纠纷主动权，你试过这样操作吗？
2018-01-12
Nancy
CSS平台
咱们先来看看账号的销售情况哈。
买家开纠纷无非是以下两种情况：
1、物流（快到承诺运达时间未收到，查询不到信息）
2、质量（参数不符，瑕疵品，描述不符）
首先，在后台操作的时候我们点开等待确认收货订单。
在这里不能按照时间排序，Nancy一般是从尾页往前点开订单号去延长收货时间，因为系统默认的下单时间越近越靠前，下单时间离的越远越靠后。
当我们延长了收货时间，把握了主动权，给买家们一个交易保障的同时也增加了他们的安全感，降低了因收货时间截止还未收到货而开启纠纷的概率。
站在买家的角度上想，在有追踪号且收货时间剩余充足的情况下，买家多数是愿意耐心等待的，所以主动的去给他们延长收货时间比等收货时间快到了让他们提醒我们延长以及到时间了买家直接给我们开纠纷要好得多。同样也能有效的避免纠纷，给买家更好的服务保障。
小伙伴们，这个小诀窍你们get 到了吗？货物发出1个月以后，我们就需要及时去关注等待确认收获的订单哦。把握主动权有效避免纠纷，从延长收货时间开始，小伙伴们，行动起来吧！
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