有卖家说订单回升了，但是节日旺季的退货潮也快达到顶峰了。尽管在线销售额创新高，但退货货值也要随之破纪录了。

一家专门处理退货的科技公司Optoro预计，美国节日旺季退货货值将达900亿美元。这一数值差不多相当于斯洛伐克共和国的国民生产总值，真是不比不知道，一比吓一跳！

全球知名的商业地产服务和投资公司世邦魏理仕则说，美国在线零售退货总值将达320亿美元，和去年（280亿美元）相比增加了14%。

美国UPS预计说，1月3日——全国退货日，将有140万个包裹被退给卖家，和去年退货最多的一天相比，增长了8%，刷新了历史记录。

2017年12月，消费者每天都要退回100多万个包裹。预计本周，UPS要处理600万次退货。

如果事情像预期的那样上演，这股退货潮还仅仅是个开始。那么，美国消费者都是选择什么时间退货呢？

我们看一下时间分布↓

有研究表明，大约25%-30%的网购商品都被退货，其中衣服和鞋子的退货率高达40%。

我们看一下退货最高的产品品类↓

服装及配饰（主要是因为尺寸）——75%（退该品类产品的人数在所有退货人数中所占比例）

鞋子——21%

电子产品——20%

美容和个人产品——13%

户外和运动装备——10%

食品——8%

退货那么多，成本谁承担？买家对退货政策有着什么样的态度？我们一起回顾几项调查↓↓

1，UPS去年6月的一份调查表明↓

79%的在线买家表示，在选择卖家时，免费退货是一个很重要的因素；

2，Optoro公司2017年10月份的调查表明↓

42%的美国消费者在买礼物之前都会先看卖家的退货政策；

46%的买家此前曾因为卖家不提供免费退货而弃车；

71%说，积极的退货体验极大地促进他们再次光顾卖家。

3，还有一项针对美国及加拿大消费者的调查说明，处理退货的时间也会影响卖家的销量↓

如果卖家退货缓慢，48%的消费者表示不会再回头；

72%表示，在卖家接到被退回的货物后，他们愿意再为退款等待5天；

如果卖家退款时间过长，77%的买家不太可能推荐给别人。

有句话说，没有对比就没有伤害，小伙伴们来对比一下：在实体店里，91%的礼物都被退了——你的退货率有过高？

（编辑：安吉）

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