“顾客是上帝”在亚马逊平台上面不是一个说说就好的理念，亚马逊是十分重视顾客的消费体验度的。所以说如果是在该平台上面违反了其规定和条例，引起消费者的投诉，如果每月收到2-3个正式投诉的话，可能会导致店铺被封。

如果销售过程中产品质量不合格，或者是一些非人为的因素导致消费者印象较差以及售后服务的态度和质量都会影响对亚马逊店铺的考核。

第一，找出原因，解决掉。

亚马逊通常考核的内容包括：

1，负面反馈反馈和产品评论 

2，客户提交A-Z Claim

3，卖家和买家沟通过程中，注意处理这些邮件主题。（产品质量问题、物流等等）

原因包括:

1. 产品是易碎品，经常在运输过程中损坏; 

2,使用的包装材料质量低劣;

3,产品通常销售缓慢，易于在仓储中折旧，需要修改产品状态; 

4,一次性的错误。 

第二，扩展检查范围 

如果发现有很多问题，与其停止出售某一件产品，也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流，针对所有退货创建Removal Order，可降低店铺被封风险。 

第三，给亚马逊的申诉邮件中写什么? 

在邮件中，首先表明你已经调查了店铺被封原因，并想出一些方法来确保以后不再违规(比如，上述两部分)。然后，你要集中讲述如何长期提高卖家表现，保证客户满意。 

你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案 

1, 加快包装和处理流程; 

2,寻找适合自己产品的包装材料(比如瓶装产品使用气泡包装) 

3,分派更多品管人员 

4,定期清理库存

5,更换供应商 

第四，学会避免产品不符合亚马逊相关规定? 

1,如果不确定产品是否符合指导方针，别刊登; 

2,不要把产品状态标为“New”，然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题; 

3,下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警报; 

4,销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货; 

5,定期检查库存中易损物品状态 

6, 将易腐物品与保质期长的产品分开存放 

7,向亚马逊申述，当收到投诉时检查剩下的FBA库存。 

8,在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它为参考标准; 

9,把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件; 

10,在发往FBA海外仓之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋;

11,在产品上标明质保期，确保消费者购买前了解这点 

12,发货前，反复检查产品状态; 

13,监控投诉循环周期，挑出这些问题产品; 

14,使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告; 

15,查看客户反馈，找出可预防的问题; 

16,给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。