黑色星期五、网络星期一过后，卖家还需面临一道门槛：买家退货。此前亚马逊的自动退货政策让卖家十分揪心，因为总会遇到有人钻空子滥用这个政策。而近日有卖家向雨果网爆料称，亚马逊新增了一个Manage SAFE-T Claims索赔管理功能，而其作用据说是为了避免买家恶意退货，卖家的福利来了！

退货政策搞事情：卖家有苦自难说……

雨果网了解到，自2017年10月2日起，亚马逊便开始实施了自动退货政策，即消费者能自行发起退货，并打印预付费退货标签。无可厚非，尽管大部分退货都很正当，但难免也会遇到有人钻了平台的空子滥用这项政策。

有卖家吐槽：“有个订单是去年11月份的，居然在今天才收到退款邮件，并且亚马逊处是全额退款给买家，我真服了亚马逊，问客服有说一般类目30天，母婴90天可以退货，我这电子类订单大半年都过去了却还要退全款给买家，产品几乎都被使用的面目全非了，不知中国亚马逊有没有这么好的待遇？我也想这样购物！”

不可否认，这个退货政策实属令不少卖家感到不满，甚至还导致骗子利用该政策扰乱了平台的秩序。而新出的Manage SAFE-T Claims索赔管理功能，有什么作用呢？

亚马逊新增索赔管理新功能，这次真正方便了卖家？

针对此事，雨果网采访了多位亚马逊卖家，他们均表示前一阵子有听闻亚马逊将会推出索赔管理这项新功能，但截止日前，后台仍未见更新。“目前该功能只有在美国站点支持，仍处在测试阶段，不过据说很快就会上线。”一卖家透露说。

（卖家截图）

那么Manage SAFE-T Claims索赔管理这项功能究竟指的是什么呢？据亚马逊客服解释：如果你认为亚马逊自动退货是不正确的，退的货物收到后是不好的状况，或者说客户选择了不正确的退货原因，那你就可以开启这个SAFE-T索赔，除此之外，这个新的Safe-T索赔也将会是卖家保护自己的一种方法，避免买家之间的恶意退货竞争。

毫不夸张的说，亚马逊推出的这项政策红利，确实能给卖家带来便利。一卖家表示：“这项功能不仅能起到高效查询到恶意退款客户的信息以外，还能一定程度上为卖家节省了物流配送成本，福利颇多。”而他也对这项新功能的即将上线深表期待。

还有卖家补充道：“旺季阶段我都收到数不胜数的退款消息，理由大多数都很牵强，无奈没辙也只能硬生生的给退了，有了这项功能以后相信大部分卖家都乐开了花。”

卖家注意，新功能背后还需多留心眼

常言道，知己知彼方能百战不殆，此话不无道理，做任何事情之前一定要先了解它的游戏规则，同样，对于亚马逊新推出的这项索赔管理新功能，业内人士强调表示在期待其上线之余，针对退货地址的后顾之忧上卖家仍需多留心眼。

据他介绍，对于不法骗子的种种恶行，亚马逊也有一套自己的处理方法：

首先，对于昂贵的物品上是不可采取自动退货政策的。

其次，当客户是过错方，卖家仍然能收取高达50%的补货费，此外，卖家还能从中扣掉运费成本。

然后，即使亚马逊代替卖家处理退款，卖家仍然是可以进行申诉的。

最后，一旦退回太多货物的买家，将会被亚马逊列入黑名单中，严重的话有可能以退货欺诈被告上法庭。

由此可想，卖家除了要详细掌握索赔管理的相应使用功能以外，还需要正视退货问题，找出任何可疑行为，当然，卖家也要从自身角度去找问题，凡是遇到退货情况不能一概而论都视为骗子所为，要善于反思产品，从而相应改善产品质量。

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