Alexa的首席科学家Rohit Prasad说，亚马逊的Alexa团队正在开始分析用户的声音来识别他们的情绪或情绪状态。这样做可以让亚马逊的Alexa个性化和改善客户体验，促使与人工智能助理进行更长时间的对话，甚至为Alexa打开新的一扇大门，亚马逊希望有一天回应基于情绪状态的查询或扫描录音来诊断疾病。

告诉Alexa，你今天很高兴或难过，她可以提供预先编程的回应。未来，Alexa可能会在没有被告知的情况下提取你的心情。语音分析工作将首先赋予Alexa识别何时用户感到沮丧。“现在是这样的初期，因为检测远场音频的沮丧和情绪是困难的，再加上你需要知道的人类的情感基线来了解用户是否感到沮丧。普拉萨德在上个月的记者招待会上告诉“风险投资者”（VentureBeat）说，除非你了解我，否则你无法分辨。“用语言，你可以表达'嘿，Alexa播放乐观音乐'或'播放舞曲'。那些我们能够明确地识别情绪的方法，但是现在我们想要去的地方，从你的心情的声音表达来看，是一个更隐蔽的技术。并且这个技术的提取维度技术门槛较高。

亚马逊的一位发言人拒绝评论亚马逊可能试图探测的心情或情绪，并拒绝透露亚马逊可能寻求扩大其情绪分析部署的时间表。一位不愿意透露姓名的消息人士在去年与麻省理工技术评论会（MIT Tech Review）交谈时分享了亚马逊追踪沮丧和其他情绪的计划的一些细节，称其为亚马逊正在追求的一个研究和开发的关键领域，作为一种保持领先于Google助手和苹果Siri 。

据知情人士透露，Amazon开发人员目前还在进行一项“如何将用户信息与其需求相整合”的研究，让Alexa能尽可能全方位地满足用户的需求。其大体流程是，当Alexa知道自己的主人是住在西雅图，那么它就会将这一信息因素纳入系统，这将在以后影响到它对主人的问题作答的方式。例如，当Alexa知道你喜欢歌手卡内的歌，那么以后它将更容易识别你对音乐的需求。

而Amazon之所以会想要将情绪识别技术加入Alexa，还是因为一个无奈的原因，Alexa虽然目前已经很智能了，但是有时总会将事情弄得一团糟。这个思路是来源于自动电话系统，你或许还会记得，当你一遍一遍使用自动电话系统进行呼叫，继而失去耐心发飙后，它总会说：“抱歉，我真的不能理解。”这时候你的心情会不会稍微平复一点呢？因此Amazon顺着这个思路进行研究，最大的愿望就是想为用户带来一个更善解人意的Alexa。

而这也是目前Amazon为提高Alexa的市场竞争力所能做到的最大努力。据传，谷歌也将在不久后推出自家的语音助手，它既具有智能的语音识别技术作支撑，提高声音辨识度，减少出错，又拥有得天独厚的搜索平台，其强劲的市场竞争力自然是不言而喻。不过经过Amazon的努力，至少还是能让Alexa成为有史以来第一款能够察觉用户不满情绪，并及时说sorry的虚拟助手应用。

善解人意的AI

在麦克风听到“Alexa”苏醒词后，亚马逊的Echo设备会记录每次交互的音频文件。这些交互中的每一个都可以用来创建你的声音的基线。今天，这些录音被用来改善Alexa的自然语言理解和识别你的声音的能力。为了提供个性化的结果，Alexa还可以考虑您喜欢的音乐，地理位置或最喜欢的运动队等。

情绪检测公司Affectiva能够从人的声音中检测到笑声，愤怒和唤醒等事物。它为几个财富1000强企业以及社交机器人和人工智能助手的制造商提供服务。Affectiva首席执行官Rana el Kaliouby 在电话采访中告诉VentureBeat，情绪跟踪将改变像Alexa这样的机器人和AI助手与人类交互的方式。

情感智能是使具有语音接口的设备能够对用户反应作出反应并进行有意义的对话的关键所在，el Kaliouby说。例如，今天，Alexa可以告诉你一个笑话，但她不能根据你是否笑了笑话来作出反应。

“（对话客户）有很多方法可以说服你带领更高效，更健康，更快乐的生活。但是在我看来，除非他们有同理心，否则他们不能到达那里，除非他们能考虑到你的社会，情感和认知状态。她说，如果没有情感计算，或者我们所说的“人工情商”，你就无法做到这一点。

个性化AI目前是许多现代技术服务的核心，例如您在Airbnb上看到的列表，或者在Tinder上向您推荐的匹配项目  ，而且这是Alexa体验的一部分。

用于在家庭中识别多达10个不同用户声音的语音签名以及用于定制命令和预定动作的例程都在10月份首次亮相。开发者将在2018年初获得语音签名功能，以实现更多的个性化，亚马逊在上个月AWS re：Invent宣布了这个

情绪智力更长的谈话

今天，Alexa在进行对话方面的能力有限。无论如何，大部分的互动似乎都能持续几秒钟后才能认出你的意图。为了学习如何提高AI助手执行人类通话对话的能力，亚马逊去年创建了Alexa大奖来挑战大学团队制作能够保持20分钟对话的Skills技能。要与三个2017 Alexa入围机器人之一谈话，说“Alexa，让我们聊天”。

由于5月份增加了新的命令，亚马逊的奖金提供很丰厚，但是就是这一项，就让入围者已经花费了超过4万小时的时间。

这些入围者可以访问对话文本记录来进行分析，而不是录音。根据“收取到的信息” 来计算，深度学习和理解然后进行判断。  亚马逊正在考虑在未来向所有开发者提供有关这种深度学习的算法基础。让更多的人去协助亚马逊做大做强。除了提供250万美元的奖金之外，亚马逊还在Alexa Prize网站上发布了十几个社交机器人的调查结果。1月8日更新到2018年Alexa的应用程序。

今年9月，Alexa的高级经理阿什文•拉姆（Ashwin Ram）建议，有一天，Alexa可以帮助拯救孤独，引导自闭症患者康复，这是一种日益增长的公共健康风险。Ram在回答一个关于他想要建立的情感Alexa的问题时说：“我认为我想要的应用程序是一个应用程序，它将这些东西从助手变成了一个坦荡的、正能量满满的虚拟人，我们可以交谈，你可以想象在家里有什么好玩的东西，但是对于很多人来说，这将是一个真正的帮手。“他还指出：”老年人最大的问题，最大的健康问题是孤独，导致各种健康问题。想象一下，有人在家里聊天 - 有很多其他的用例可以想象 - 所以我想要一个对话者。

拉姆说，测试确定一个机器人能否说服一个人正在与另一个人讲话，这个测试并不是用来判断Alexa的智能进化的方式，因为人们已经知道Alexa不是人类，但仍然试图和她讨论任何话题。“我们故意没有选择图灵测试作为标准，因为这不是试图弄清楚这个东西是不是人类。这是要建立一个非常有趣的对话，我想这些事情变得聪明起来，我们不会把它们看成是人，但是我们会发现它们很有趣。

参加该小组的微软Cortana负责人Jordi Ribas也同意Ram的观点，他说，对于数百万每月与微软制造僵尸计算机进行交流的人来说，图灵测试时刻已经过去了，或者用户根本不在意他们正在对一台机器说话。

语音情绪分析的正能量体现

尽管把Alexa变成家庭数字会员，或者让亚马逊能够发现孤独感的想法可能会让很多人感到担忧，但是当用户选择分享他们的情感状态时，Alexa已经在努力做出反应。亚马逊与许多精神卫生机构合作，为各种精神卫生突发事件制定了应对措施。Alexa还不能打911电话，但如果有人告诉Alexa他们想自杀，她会建议他们打电话给全国预防自杀生命线。如果他们说他们感到沮丧，Alexa将分享建议和另一个1-800号码。如果Alexa能够识别您的语音签名基线，她可以在这些情况下更积极主动，并在您听起来不健全或者偏离基线时说出来。

像Alexa这样的AI助手引发了大量的隐私问题，但是这些助手也会提供有趣的好处。智能扬声器分析你的声音的声音可能不仅能够检测到情感，而且能够检测与特定疾病相关的独特生物标志物。

由于语音被认为具有独特的生物标志物，如创伤性脑损伤，心血管疾病，抑郁症，痴呆症和帕金森氏病，一群研究人员，初创公司和医疗专业人士正在进入语音分析领域。

美国政府今天使用Cogito的音频检测技术，不仅训练West Point学员进行谈判，还要确定现役军人或PTSD退伍军人的情绪状态。

总部位于以色列的情绪检测创始人Beyond Verbal正在与Mayo Clinic进行研究，以从某人的声音中辨别出心脏病。去年，Beyond Verbal 推出了一个研究平台，收集被认为可以通过语音检测到的患者的声音样本，如帕金森病和ALS。

在与制药公司接洽之后，Affectiva也考虑进军保健行业。首席执行官Rana El Kaliouby认为，情感上智能的智能助理或机器人可以用来检测疾病并加强健康行为，但是说要做到这一点还有相当多的工作要做。她想象着一个人工智能助理能够帮助她关注她十几岁的女儿的那一天。

“如果她找到了一个私人助理，那么当她30岁的时候，助理会很好地了解她，并且会有很多关于我女儿的数据。它可以知道她的基准，并应该能够标记，如果亚娜的感觉真的疲劳或有压力。而且我想，利用这些数据可以早日发现心理健康问题，并为人们提供正确的支持，这是件伟大的事情。“

从这个视频可以看的出来，Alexa不喜欢礼拜一：（

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