干货丨速卖通运营之做好这几点，账号表现不发愁！
干货丨速卖通运营之做好这几点，账号表现不发愁！
“1000 刀”是CSS跨境电商服务平台2016年春季重磅推出“日销1000刀”培育计划，由CSS平台事业部的账号运营团队将新账号从申请到实现日销1000刀 的运营日志整理播报——在《亚马逊新账号90天从0-1000刀／天》操作实况播报中，Bella女神以日销2377刀的成绩圆满收官，在《eBay新账 号90天从0-1000刀／天》的操作实况播报中，Aimee女神以1560刀的成绩圆满收官。现在是《速卖通新账号90天从0-1000刀／天》的操作 日志发布中，希望CSS平台的诸位卖家用户从中get所需要的，并能更好更快更便捷地实现跨境电商之路的梦想。
Hello everybody！在前几天的分享中讲完了账号注册以及选品刊登，今天要和小伙伴们讲讲速卖通的基本规则——卖家账号表现，这个话题主要分为考察内容以及如何避免纠纷来讲。
新账号的账号表现是不考核状态，当限定时间内确认收货订单达到60笔，账号才会进入考核状态，那么我们先来看看有哪几类算入账号表现分。
在我们发布产品时，后台页面会有个发货期。如果没有在发货期内发货或没有上传发货跟踪号信息到后台，就会出现成交不卖。
卖家朋友们使用CSS系统进行发货时，当订单处理人员标发以后，我们需要每天检查后台等待发货，如果没有标发成功，需手动上传跟踪号标记发货，这样能有效避免店铺的成交不卖。
一、选品
1、严控产品质量，来货质检。
2、杜绝侵权产品，买家因侵权产品开了纠纷不仅会让我们输掉纠纷，平台也会对我们进行相应的惩罚。
二、产品发布时标题、属性设置、图片以及详细描述要把控好
1、如实、详细、完整填写标题和相关属性。
2、图片要清晰，不要加入不相关的东西来误导买家。
3、描述详尽，电子产品最好有安装方法或者使用视频，服装鞋包尺码描述要精准，图片避免色差和过度美化。所有产品最好都有细节展示图和清晰明了的文字描述。（可参考同行优秀卖家做好自己详细页）
来看下以下案例：
图一卖的是蛋糕架，不含托盘，图二是新娘捧花花托的效果图。以Nancy亲身体验的惨痛代价告诉小伙伴们，这两款产品的纠纷和差评都特别多。无论在标题里面写明或者在产品详情里面注明，然而还是有少数积极分子踊跃的开纠纷，认定了卖家会输掉纠纷，有恃无恐啊。所以，图片方面，我们一定不能误导买家，除非你碰到的都是讲理的主~
下一个案例：
标题100%cotton可是material却是95%cotton+5% Spandex。
Bodycon译为紧身裙，包臀裙，但是图中明显就是走casual style的A-line休闲裙。
这些都是比较容易导致纠纷的。所以我们要做到如实、正确、详细的填写标题以及属性，图片也尽量清晰。
三、订单处理
1、订单信息核对：
①买家留言备注的信息（如买家留言说要蓝色，如果是多属性的listing发货时要核对相关颜色信息）
②订单信息核对，对于有争议的细节需要反复核对。（有的商品是多属性，可是刊登时后台却只能单属性刊登。此时我们需详情描述或者标题里面进行解释说明，此外，买家对此产品下单后但没有备注信息时，我们需要和他们核对，反馈他们的信息再进行订单处理）
③地址信息有明显错误（国家错误，地址不完整，收货人不是全名）
2、发货：不发残次品、在发货期内及时发货、合理包装、物流选好货代（对于中小卖家推荐线上物流）
3、跟踪物流：定期跟踪物流发现问题、提前告知可能出现的问题
在CSS系统的首页都会有相应的公告：因天气原因或者当地工人罢工，物流会出现延误。我们要做好服务的话，需要多花些心思。对于这些已知问题，如果客人来留言询问我们可以说明情况，并提供解决办法。
（个人经验来说，查不到追踪号的平邮容易引起纠纷。如果是有跟踪信息的，就算到了承诺运达时间，买家也能给予信任并且相应等待）
结语：以上这些准备工作做好了对于避免中差评和商品中低分也是非常有利的，商品和物流的评分是在买家评价里面，所以想提高卖家服务等级分，我们需要做的工作还很多。小伙伴们，加油吧！
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