说到德国站，很多卖家都是一脸纠结。

看上去是不是很好做？利润的确是高的，但退货率高出天际这一点也是吓退了许多卖家。

德国消费者到底有多难搞？来看看下面这些卖家的哭诉：

退货率竟然高达20%！

买了半年还申请退货，厉害了！那些29天申请退货的买家对比起来简直太善良了！

卖家心里苦啊......德国站且做且珍惜吧~

德国的法律规定网购时，消费者可以将没有开封的商品在14天内退回，而德国人也经常会购买多个颜色或者尺码的产品，在试用过后将不满意的那部分退掉。这就导致了德国发生较高的退货率。

德国消费者虽然难搞，但还是有取悦的方法的~下面我们就给做德国站的卖家支几招：

首先了解一下德国买家的购物行为和取向

德国买家不希望浪费时间和金钱购买低质量的产品。相比美国人，他们在购买前会做更多的研究，不仅会研究产品的质量，还会研究品牌的可靠性。如果你的账号没有与德国本地地址相关联，德国买家可能会觉得很难与你取得联系，或者很难退货，在这种状态下他们可能不会购买你的产品。

只有卖家自己说明产品的可靠性和质量并无法取得德国消费者的信任，他们希望卖家能提供来自第三方认证，例如其他德国买家的评论、德国或欧盟机构的认证书等。

因此，你的产品虽然获得美国食品和药物管理局（FDA）批准，并且赢得了美国买家信任，但这对德国买家来说几乎没有任何说服力。

当然，这并不意味着没有当地证书，你就无法销售任何东西，而是如果你的产品能够获得德国当地认证，销售率会更高。

卖家使用一些 “浮夸”的营销术语对美国买家来说，非常受用，因为他们希望卖家指出产品是“best”（最好的）“most effective” (最有效的)或“the only one of its kind”（唯一的）。

但德国人更注重事实，如果你说产品很好，他们会想知道你的产品到底哪里比别人的好。因此，不要将美国站里的产品内容简单翻译一下就放到德国站。而且由于语言和措辞的差异，你的内容可能无法引起德国买家的共鸣。

其次，你需要做好以下几点：

德国人民出了名的挑剔和较真，如果产品体验不好，就算价格再低也会不嫌麻烦的给你差评并退货的，因此你对产品质量一定要把好关。

德国消费者网购最多的产品是服装、书籍、CD和视频游戏等均价不高的产品，驱使他们网购的最主要原因是产品价格低。且德国消费者非常喜欢比价，会反复在不同的网站上搜寻相似的产品进行对比，因此你的产品价格必须做到有竞争力。

据数据显示，如果商家的产品广告成功吸引了德国消费者，那么80%的人会购买此产品，63%的人会长期关注该品牌。

所以，卖家可以结合德国消费者的特点，推出以数据为支持的产品内容广告，尽量提及退送货政策。

注意：

如果你正在考虑采用与美国站相同的电子邮件营销策略来帮助店铺产生评论，并维护与客户的关系，你需要了解一下德国的电子邮件营销法律。德国的电子邮件营销法律几乎是全球最严格的，忽视它可能会让你遭受打击，并受到德国政府的罚款。

文/雨果网 吴小华、八杏

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