对于订单售后处理主要分为以下几种情况，这里有以下小提示处理售后问题：

  1.物流信息查询。告知买家此订单大概几天到达，大概时间点。请买家耐心等待。注意，这里要强调“大概”，不确定的事情不要做肯定回答。如果订单没有在规定时间送达买家手里，可以适当做出一点小赔偿，以稳定买家的心，降低差评率，退货率，退款率。 

  2.买家要求退款。如果买家只是邮件发送要求退款，这时候不要退款，就算卖家在退款原因写“买家取消”也会影响账户绩效，所以要买家发送以“Cancel Request”这样主题的邮件再退款，并写退款原因是“买家取消”，就不会影响账户绩效了。有很多买家不知道怎么提出这个主题邮件，建议把取消订单步骤发给买家，以方便快速及时处理售后问题。

   Cancel order steps:

   Buyer login - find the order --- click contact seller --- system prompt select a topic, select cancel order --- write message --- send email.

  3.买家要求退货。买家要求退货，在退货订单选择批准退货申请即可，如果考虑到物流费用不需要买家退货，跟买家协商退款即可。

  4.买家开A-Z。买家开A-Z，第一要务就是跟买家联系，协商，能让买家主动取消当然最好不过了，但是如果买家两天没有回复，为了避免要亚马逊插入，亚马逊会直接在卖家账户退款给买家，建议卖家直接主动退款，减少绩效影响程度。

能够成功移除的订单，内容包括以下这些：

1.有污秽语言

2. 包含个人隐私信息比如姓名，电话，邮箱等。

3.经由FBA发货的订单却被反馈说发货时效差或者派送人员服务态度恶劣等FBA责任事项。

4.在评论中有歧视语言的，比如“Garbage”。

5.评论中有恶意引导性语言，比如 Don’t buy from this store。

账户出现小红旗，主要有以下几种情况：

1.产品移除销售权限。

    收到产品移除销售权限通知，看清楚通知内容，根据内容写一份准备行动计划给绩效团队，越早发越好。申诉内容要包括：说明你的目的，基本通知内容，行动计划。内容不在于多，而在于清晰明了。

2.账户绩效低，发来提醒。

    收到账户绩效低，发来提醒。看到通知，立即处理，和处理移除销售权限过程一样，申诉内容可以说明绩效低的原因，以及未来对于绩效安全如何维护做一个规划，发给绩效团队。

3.账户直接移除店铺销售权。首先自己写一封申诉信，不能申诉成功，立马让专业人士处理。处理时间越早，成功率越高。

1、绩效团队的邮箱
pq-review@amazon.co.uk
seller-performance@amazon.co.uk
2、亚马逊各种邮箱：
notice@amazon.com
investigate@amazon.com
seller-evaluation@amazon
cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
3、VE申请邮件：
vendorexpress@amazon.com
4、亚马逊各站点绩效团队邮箱：用登录邮箱使用英语发送。
US: seller-performance@amazon.com

CA: seller-performance@amazon.ca
UK: seller-performance@amazon.co.uk
FR: performance-vendeur@amazon.fr
DE: verkaeufer-performance@amazon.de
JP: alliance@amazon.co.jp
ES: performance-vendedor@amazon.es
IT: performance-venditore@amazon.it

   今天是最后一天Linda给大家写万刀日志了，账号安全在最后写，可见账户安全问题在Linda心里比重是大大的。也希望大家在日常处理中，能够跟买家好好协商，给买家一个满意的答复，让账户安全问题减小到最少。Linda给大家写的所有日志都是自己在做亚马逊过程中的一些切身体验或者一些感悟，希望帮助到大家，祝各位大卖！