Mike Molson Hart是亚马逊上的一个玩具卖家，同时也是积木销售公司VIAHART的总裁。Hart公司的一款圆形塑料积木Brain Flakes一直在亚马逊上热卖，目前评级为4.8星，review数量超过1100，在亚马逊上排名靠前。就是这款↓↓

但就在11月初，这款产品的排名开始大幅下滑。Hart查看产品页面发现，评论区顶端是几条很显眼的差评，但这款产品一向表现良好，身经百战的Hart很快反应过来：这是被竞争对手刷了差评。

Hart说：“自从我们在亚马逊上销售以来，这样的事情就没断过。现在这类行为依旧猖獗，而且恶搞行为还在不断升级！”尽管这款玩具的评分依然很高，但被置顶的这些差评恐怕会吓走很多买家。

接下来，Hart很快向亚马逊提交了产品被恶意评论的申诉，但亚马逊的回应十分敷衍。虽然很担心自己公开被虚假评论的问题会被报复，但如果不公开这件事Hart面临的风险会更大，他预计自己可能因此在旺季损失100万美元，因为虽然他已经降低了商品价格，但销量依然低迷。

自上周一起，Hart一直在通过邮件和电话与亚马逊沟通，亚马逊表示会核实他的情况，但Hart还是很焦虑：旺季已经进行了一半，而且“亚马逊知道这个问题，但他总是熟视无睹。”

亚马逊上，200万商家要从3亿买家身上争夺数十亿美元的业务，Adobe的报告也显示，今年11月和12月的美国网上支出将超过1070亿美元，因此恶性竞争屡禁不止。一些卖家还使用了“黑帽”策略，在买家消费最多的时间段把他们的销量提高到最大，还能不被人发现，即使亚马逊修复了一个漏洞，他们也会很快找到一个新漏洞。

但刷单是固定的做法，亚马逊卖家很容易从网上找到来自中国和孟加拉国的刷单客，并且明码标价↓↓

Chris McCabe是一名亚马逊前员工，他说：过去几个月里虚假评论愈演愈烈，但亚马逊并没有解决什么。“问题很严重，这是个明显的漏洞。但在没有得到进一步曝光前，我不认为亚马逊会采取任何措施。”

（编辑：贾锐杰）

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