据报道，亚马逊最近更改了订单缺陷率（ODR）的计算方式，买家主动撤销的A-Z也将被计算在内。

之前也有卖家反馈过A-Z被计入亚马逊考核指标范围的消息，但是并没有看到亚马逊的具体通知。近几天，关于这一消息的说法特别多。已经有很对卖家在卖家论坛反馈说，从亚马逊更改这一计算方式以来，他们的ORD已经增长了1~3倍。多数卖家已经证实，从他们后台的订单缺陷率来看，亚马逊确实更改了这一计算方式。

但是这个变化是否是永久性，而之后订单缺陷率更改计算方式会不会有详细的官方政策的说明，我们是有待观察。

亚马逊订单缺陷率一直是亚马逊考核卖家比较看重的指标。亚马逊通过这一数字跟踪卖家绩效指标，以确保买家的高品质体验。此计算中包含三个度量标准：订单缺陷率，订货单取消率和延迟发货率。ODR的计算方式：已收到A-to-Z索赔、负面反馈或或者服务退款的卖方订单除以一段时间内的订单数量的百分比。亚马逊使用这个数字来衡量卖家店铺的整体表现。

亚马逊非常重视这一指标，通过订单缺陷率（ODR）影响卖家店铺Buy Box的资格。订单缺陷率（ODR）也是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。如果卖家的ODR达到1%，Buy Box黄金购物车就会丢失，直到ODR再次低于1%，才有机会拿到Buy Box。而如果一旦店铺被封，那有可能是你的ODR已经超过了1.19%。

而A-Z对ODR是非常重要的，之前亚马逊的考核标准是只要是买家主动撤销A-Z，亚马逊是不会记录到订单缺陷率当中的，尽管后来也有人说其实亚马逊也会悄悄的记录一笔。但是现在卖家后台已经明确显示买家主动撤销的A-Z会记录在订单缺陷率中，这是非常可怕的。

我们可能会遇到各种各样奇葩的客户，恶意留差评的买家也不在话下，但是如果我们的服务态度或者愿意做一些相应的赔偿，买家还是愿意主动撤销差评的。但如今，亚马逊这一动作一出，卖家是一片恐慌。

所以我们还是要提前做好一些准备。比如

• 配备专门人员管理产品状态，跟进物流进度；

• 关注买家反馈，及时更改产品可能存在的问题；

• 在产品页面清楚标明退货政策方便买家退换货；

• 利用第三方软件，随时监控买家反馈。

如果店铺一旦出现绩效问题，导致亚马逊发送警告信或者店铺被关闭的状况，可在第一时间联系亚马逊绩效团队：

US：seller-performance@amazon.com

UK：seller-performance@amazon.co.uk

FR：performance-vendeur@amazon.fr

DE：verkaeufer-performance@amazon.de

JP：alliance@amazon.co.jp

ES：performance-vendedor@amazon.es

IT：performance-venditore@amazon.it

CA：seller-performance@amazon.ca

（文章来源：观海论商）