作为卖家，特别是在传说中最注重客户体验的平台亚马逊上进行线上销售，取悦客户应当成为日常工作过程中最核心的工作，售后做好了，Seller Feedback 还会低吗？

想获得更多好评，你必须先想好该怎样做，然后行成一个系统的流程。因为赢取客户满意不是一朝一夕就可以完成的，您需要做计划，并在日常处理订单的过程中进行不断的总结和改善，定制作为优质卖家服务的独家守则。

这一点太重要了——在亚马逊客户问题面前，是没有“下班”和“休息日”一说的！“让客户满意”是亚马逊的首要任务，也自然是卖家的首要任务。也不是说你非得凌晨3点爬起来回邮件，但一定要在24小时内做出妥善回应！

对于那些你很确定他对产品很满意的客户，可以采取主动出击，向他们发出留评请求。如果你想让他写出大段溢美之词，还要花功夫专门给他发邮件索取评论，邮件内容强调出他们关注的点，如款式、大小、材质，从而诱导他们按相应的思路写评论。

所谓众口难调，你永远不可能取悦所有买家。当您收到负面反馈的时候，要摆正心态，要先想想办法是否可以移除。

首先，你要检查该feedback是不是服务亚马逊的评论方针（Amazon’s guidelines）——如果不符合，就速度联系亚马逊进行删除。

注意：“卖家反馈”不应包含有关产品的任何内容，只能是关于卖家提供的服务！如果你发现一个客户把product review错填到了seller feedback处，要赶紧联系亚马逊删除。哈哈哈，如果您是一位发FBA的卖家，亚马逊会承担一切与运输和包装有关的纠纷。所以要格外留心那些关于运输或包装的中、差评。一旦遇到此类评论，要联系亚马逊赶快删掉，避免影响你的卖家评级及产品销量。

一个产品不可能是完全完美的，所以负面评论也不完全是坏事，有时一个差评能让你发现不足和改进空间。

主动联系不愉快的卖家，问问他们对哪些地方不满意。是因为到货时间比预想的晚一天？还是实物与描述不符？不管什么原因，礼貌而专业地和对方交流，尽力挽回他们的客户体验。

一旦你用这种方式扭转了局势，要真诚地向客户表达“客户服务对我们很重要”，同时礼貌地问“是否可以考虑删除feedback”。表达方式尽量委婉。