亚马逊于近日升级产品评论政策，全面禁止任何形式的激励性评价及第三方干预行为。

本次调整涉及卖家运营多个核心环节，违规操作将面临Listing下架乃至账号永久封停风险，卖家需立即采取合规措施应对。

1、禁止有偿获取评价
     所有通过折扣、赠品、返现等形式诱导买家留评的行为均被禁止，官方唯一合规渠道为Vine计划（仅限完成品牌备案2.0的卖家）。违规者首次发现将冻结评价功能，累计三次违规直接封号。

2、打击技术性刷评
      系统升级AI检测能力，可识别变体合并继承评论、伪造本地发货标识、特殊字符规避（如5-st@r）等作弊手段。同一家庭多账户、同IP段或关联支付方式的评价将被合并计算，异常数据将触发人工审核。

3、严控客服沟通话术
        新增52个高风险禁用词库，包括“好评返现”“修改差评”等直接诱导术语，以及“PM详聊”“联系客服”等暗示性表达。建议改用“产品使用反馈”“售后服务咨询”等中性表述。

1、历史数据清理
     立即下架通过非Vine渠道获取评价的产品，删除站内外所有含“留评有礼”“测试样品”等宣传内容。重点核查2023年以来留评率突增300%以上的ASIN。

2、话术体系重构
     建立三级审核机制：客服草拟→风控系统过滤→管理人员终审。针对差评处理，改用“48小时售后响应”“产品教程视频支持”等话术替代修改评价请求。

3、防御系统搭建
     部署员工账号隔离系统，区分运营、客服、广告投放权限。建议接入亚马逊透明计划（Transparency），使用官方物流服务提升可信度，同时参与平台Beta Testing计划获取早期用户真实反馈。

• 一级违规（封号）：检测到第三方测评服务、同IP段密集好评超过10条。

• 二级违规（下架）：变体合并评论、客服话术包含诱导关键词。

• 三级违规（降权）：Vine评论占比超60%、自然留评率异常波动。

  
  

  
  

▼扫码添加小鱼好友▼

邀您进入跨境平台卖家群

【速卖通、TikTok shop、沃尔玛、eBay、Allegro、美客多、Jumia、shopee、Lazada、ManoMano、Falabella、Coupang、wish、Daraz、wayfair、FnacDarty、OTTO、Miravia、Shein、ozon、 Temu、Fruugo】

 ▼跨境平台资源对接▼