10月17日消息，Shopee菲律宾站称，作为持续努力维护Shopee卖家的客户服务标准的一部分，平台对聊天指标实施了以下改进：

1、聊天响应时间（CRT）已更名为首次响应时间（FRT）

图源：Shopee

2、新的聊天指标：平均响应时间（ART）

首次回复时间（FRT）衡量卖家首次回复买家消息的平均时间，而平均回复时间（ART）衡量卖家回复买家所有消息的平均时间。

注意如果买家在上一条消息发出后超过12小时发送了新消息，则该新消息将被视为与卖家新对话的第一条消息。卖家对该新消息的回复将用于FRT计算。

图源：Shopee

FRT和ART是根据过去30天发送的消息计算的，并且每天更新。

10月17日消息，自2024年10月21日起，Shopee越南本土店将实施一项新的订单取消政策，允许买家在订单交给承运人之前取消订单，并且该请求将自动得到处理。这一变更旨在帮助卖家减少不成功的配送、退货/退款以及相关费用，同时节省运营时间。此外，在交付给承运人之前取消的订单不会影响卖家的“订单失败率”。

1、申请条件

适用订单：国内订单由SPX Express发货；订单尚未移交给发货单位。

不适用订单：快递订单；产品属于Vouchers-Services类别的订单；由其他承运商SPX Express配送的订单。

图源：Shopee

2、追踪买家取消订单的说明

（1）通过应用通知或商户渠道和电子邮件进行跟进

您将在“卖家更新>通知”部分的“订单更新”部分收到通知>并在订单按下“就绪”按钮后收到一封电子邮件（当有新的取消订单时）。

（2）跟踪和区分卖家渠道上的买家取消

为此，请按照下列步骤操作：首先转到卖家渠道上的退货/退款/取消页面，接着选择取消选项卡，然后在IMPORTANT ACTIONS（重要操作）筛选条件中选择 Hold Package（保留包裹  ）以查看受影响的订单。

值得注意的是，不需要卖家处理买家取消请求的订单将具有“保留包裹”的重要操作。这些订单也将有一个请不要交出这个包裹。当交给承运人的截止日期已过时，通知将消失，以便订单不会被取消；而需要卖家处理买家取消请求的订单将具有“与买家协商”的重要操作。

图源：vietnambiz

10月17日消息，近日，Linkedin上出现了霸王茶姬（Chagee）越南的人力资源、营销和项目管理的招聘信息。这表明，这家中国奶茶连锁企业正在采取措施在越南市场开设连锁店。

霸王茶姬是中国著名奶茶品牌，2017年诞生于云南，其产品主要面向高端客户群，融合了传统与现代的风味，给用户带来独特的风味体验，“现代店面设计+中国茶文化”的品牌形象也更容易留住顾客。更特别的是，其奶茶纸杯的图案与Dior品牌手袋的设计非常相似，十分吸引消费者的目光。

事实上，霸王茶姬的突出发展在于其拓展和渗透市场的能力。2018年10月，该公司在云南开设第一家门店仅一年后，就成立了海外销售部门，主要主攻东南亚市场。2019年8月，该公司在马来首都吉隆坡开设了第一家海外门店。霸王茶姬现已遍布中国多个主要城市，同时在马来、泰国和新加坡等地开设门店，目前，其全球门店数量超过4500个。

图源：indotelko

10月17日消息，Jakpat调查显示，34%的受访者承认他们在线销售，其中一些是卖家，直接与买家联系。35%是经销商，他们购买商品再次出售，1/3的千禧一代将此作为副业。

受访者最常销售的产品是食品和饮料，占比26%，其次是女装（22%）和时尚配饰（14%）。十分之七的在线卖家使用电子商务作为销售平台。然而，也有一些人通过社交媒体（49%）和WhatsApp、Telegram或LINE等消息应用程序（23%）进行销售，需要进行促销来吸引买家的兴趣。折扣（61%）和免费送货（60%）是在线卖家最常提供的促销活动。事实证明，这两个东西也是买家最常使用的。Z世代卖家透露，折扣比免费送货更畅销。千禧一代和Z世代也表示，他们的买家更多地使用免费送货促销活动。

平台营销功能也被广泛使用，多达58%的受访者使用附属链接来推广他们的产品，Z世代在线卖家是使用此功能最多的群体。近70%的受访者提供Shopee电商的附属链接。除附属链接外，23%的在线卖家受访者还使用实时购物功能。Shopee直播和TikTok直播是直播购物中使用最广泛的两个电商功能。一方面，五分之一的在线卖家仍然依赖社交媒体，例如Instagram直播和Facebook直播。

Jakpat首席研究员Farida Hasna表示，直播购物趋势在印尼越来越受欢迎，因为它为消费者提供了更具互动性和个性化的购物体验。他说：“这对于在线卖家，尤其是中小微企业来说，是接触更多客户并增加销售额的绝佳机会。”从功能上看，Shopee直播已被证明能产生最多的销售额，而TikTok直播往往会吸引更多访问者。