亚马逊AI又抽疯！大批listing被标为受限品惨遭删除！

无忧匠心 2024-09-03 1256
随着跨境电商行业的不断发展，合规化经营成为每个卖家必须面对的课题。

近期，亚马逊加大了对平台上违禁词的排查力度，导致许多卖家的Listing因含有特定词汇而被系统误判为违反限制产品政策，进而遭到删除。

01

·亚马逊AI大面积扫违禁词·


近日有卖家反馈称，亚马逊的AI系统在审查过程中，将一些正常使用的词汇错误地识别为违禁词。

例如，一位销售地毯的卖家在描述产品时使用了“波斯地毯”一词，这本是对该地毯风格的一种描述，却被AI系统误解为商品原产地的标识，认为地毯真的来自波斯地区，从而触发了限制产品政策，要求卖家提供有效的原产地或合规证书，最终导致链接也被下架。

更有甚者表示，因此次误判被删除了上万个listing，经济损失难以预估。

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经卖家排查梳理，发现此次事件中被亚马逊AI标记的违禁词汇包括但不限于：Turkish（土耳其）、Persian/Persia（波斯/波斯尼亚）、Aydin（艾登）、Bohemian（波西米亚）、Adja（阿贾）、Asher（亚瑟）、Moroccan（摩洛哥）、Izil（伊兹尔）。

可以看出，这些词汇多数为地名。据此也有卖家猜测，以上违禁词可能与亚马逊平台的贸易管制法律有关。

这种猜测得到了进一步印证，有卖家在咨询亚马逊客服后得到的回应是，相关卖家的某些ASIN被标记为受限商品，可能是因为它们违反了制裁要求。


亚马逊平台上的贸易管制法律页面明确指出，进口或原产于古巴、伊朗、北朝鲜、叙利亚、乌克兰及克里米亚地区的商品不得在亚马逊上销售。


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对于目前已经中招的卖家来说，需要先找出违规asin，检查listing中的文案、图片以及视频中是否含有任何敏感词。若发现存在敏感词，应立即删除然后尝试申诉。

申诉时需清晰的说明产品属于什么类型，同时附上相关证据，如产品六面图及包装图、五点描述、产品说明书等，以证明产品不属于受限品类。

02

·亚马逊受限品申诉指导·



在亚马逊平台上，受限品违规事件时有发生。当卖家的ASIN被标记为受限品或面临账户级别的受限商品违规时，可以参考以下流程处理：

首先，排查链接下架的原因。找出违规asin，检查asin的上架信息，确定违规的源头，包括：图片、敏感词、类别、成分和商品本身。

然后，撰写POA进行申诉。准备工作做完后，就可以着手写申诉信了。申诉格式还是按照传统的三步走（仅供参考）：

第一步：根本原因


1.列出所有违规的ASIN，商品类别或产品成分导致商品被标记为受限商品的概述；

2.不熟悉亚马逊政策或当地的法律法规；

3.员工缺乏上架前的检查流程；

.....


第二步：解决方法


1.检查所有产品并下架或删除被标志的ASIN；

2.学习亚马逊产品政策，进行员工培训等；

.....


第三步：预防措施


1.指定员工定期查看亚马逊的“受限商品”政策（包括“禁售商品示例”），及时排查正在销售或计划销售的所有商品；

2.组织全体员工会定期学习每个站点的法律、规范和政策，确保员工都了解新最新的市场的信息；

3.如果不清楚产品是否会违反亚马逊受限商品政策，不会上架产品，会咨询专业人士或法律顾问；

……

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同时需要在POA中附带如下资料，以提高成功率：

➤1.产品六面图、包装六面图

➤2.产品五点描述文案

➤3.电子版说明书
➤4.相关的产品认证证书或测试报告
➤5.采购发票及采购订单截图
➤6.产品使用场景图
➤7.同行链接在售证据


美国站受限商品政策查询：
https://sellercentral.amazon.c ... zh-CN

另外还要注意的一点是，如果商品被标记为账户级别的受限商品违规，被标记的ASIN若在FBA仓库有剩余库存，卖家需要在提交申诉信之前，先提交FBA仓库库存移除订单。

也就是说，卖家需要在提交申诉前检查库存里的所有商品（包括所有在售和非在售商品），确保没有任何违规，再去申诉。

如果并未做好详细检查，则可能导致账户被标记为重复受限商品违规，加大账户申诉难度，甚至店铺可能无法再被重新激活。


综上所述，以下原因可能导致我们的申诉失败，卖家可以自行排查：

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无忧匠心提醒各位，秋季大促将至，亚马逊AI机扫可能会更加频繁。值此关键时刻，卖家应避免使用任何可能违规的受限关键词，以免店铺受影响。

同时，也希望亚马逊的AI系统能更加精准，减少误判事件的发生，从而让卖家更安心地销售。更多疑问，欢迎滴滴！

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