崩溃!亚马逊系统bug,卖家被薅光羊毛!

无忧匠心 2024-06-17 1092

近期,亚马逊卖家正面临着一系列棘手问题。尤其是欧洲站卖家,不仅遭遇了本土号的严格审查,还深受“0元购”事件的困扰。

往期回顾:链接

据卖家反映,由于亚马逊系统出现bug,多个欧洲站点的产品价格被错误地调整为超低价,导致大批货物一夜之间被抢购一空。

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图源:小红书

具体来看,造成这一问题的系统bug有两方面。一是亚马逊的优惠券系统出现问题,原本已经过期或失效的优惠券被系统自动恢复,与其他促销活动叠加,产生了极端的折扣效果,进而导致商品价格变为0元。

二是卖家的链接被亚马逊同步到其他站点,由于汇率问题,价格没有根据汇率去换算,只同步了数字没有同步单位,导致价格出现错误,库存被秒空。

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图源:知无不言

受影响的站点包括土耳其站、意大利站、英国站等。这一问题不仅给卖家造成了经济损失,也影响到即将到来PD的大促销售。

事发后,卖家们迅速采取了行动,包括及时停售相关产品、联系账号经理取消订单、疯狂开case问客服、截图保留证据等。

尽管如此,仍有许多的“0元购”订单无法取消,甚至部分买家已经完成收货,这无疑给各位卖家造成了巨大损失。


卖家们普遍认为,这是亚马逊系统的错误,而非卖家自身的操作失误,故亚马逊应该承担更多的责任。

对此,亚马逊方面回应称,技术团队正在处理,但目前卖家们仍在焦急地等待着具体的解决方案。


虽然本次事件是亚马逊系统错误造成,但每年旺季卖家因自身操作失误,不小心设错价格或优惠券,进而导致折扣叠加库存被超低价/0元清空的事件屡见不鲜。

因此,卖家们有必要提前做好促销规划,避免类似情况再次发生。以下是一些预防价格设置错误和折扣叠加错误的小建议,供参考:

➤1. 欧洲以逗号(,)作为小数点,而非点号(.)。卖家在设置价格时若错误地使用点代替逗号,可能导致价格设置过高,listing因价格异常被停售。所以卖家要注意标点习惯问题,确保价格信息准确。

➤2.由于不同站点的汇率存在差异,可能导致出现超低价格。所以在设置价格前,卖家必须确定目标站点的币种汇率,计算好后再设置。

➤3.熟悉所有折扣叠加规则并计算正确。

4.设置折扣,尤其是大额折扣时要多次排查核对。

➤5.产品要做好限购。

6.在启动促销前检查是否存在其他同时生效的优惠活动。

7.促销活动开始后密切监控销量,一旦发现订单有异常情况,立即取消或关停部分促销,减少损失。

➤8.安排专人负责对应的产品。

➤9.控制总的折扣幅度,控制在80%以内。对于新店铺的新链接,应避免因做站外促销导致销量激增进而触发平台警告审核。


总之,本次亚马逊欧洲站点的“0元购”事件再次为卖家敲醒了警钟。在日后的促销和运营过程中,卖家更需谨慎细致。

同时,也希望亚马逊方面能尽快解决相关问题,保障卖家的权益,为卖家创造更优质的经营环境。



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