由于拥有超强的消费能力、接受新事物的思想和适合电商发展的良好基础设施，海湾国家的电商发展速度位居世界前列。海湾国家的零售商也在电商新浪潮中求变，以获取更大的利益。

尽管拥有良好的基础设施，海湾国家的电商推进之路依旧艰难。海湾国家的人均GDP位居世界前列，很多居民的可支配收入数额巨大，手机普及率高达170%（很多人拥有多于一台手机），智能手机普及率也达到65%。另外，超过三分之二的海湾国家居民在使用互联网，其中阿联酋和卡塔尔的互联网普及率达到90%以上。然而，和经济状况、人均GDP、互联网普及率相似的国家相比，海湾国家的电商市场却异常地小。科尔尼咨询公司预测2015年海湾国家的电商市场只有53亿美元，仅占海湾国家GDP的0.4%。

海湾国家电商市场的发展主要有几个障碍：消费者对电商的认知和信任不足；支付、配送以及物流有较多的限制；当地政府对电商的政策不明朗等。例如，海湾国家的居民更倾向于现金支付：67%沙特阿拉伯境内发生的交易和58%阿联酋境内发生的交易都通过现金的方式交易。现金使用率高的背后，是可替代现金支付的支付方式比较缺乏，同时消费者也对现有的其他支付方式感到不满。

调查显示，超过一半的沙特国民对借记卡/信用卡、手机支付app和销售终端等支付方式不满意。有趣的一点是，同样超过一半的沙特国民对于现金支付不满意，然而现金支付依然在当地的支付方式中充当垄断地位。（小编道：看到商机了吧）

另外，信息安全和欺诈也是消费者比较关心的内容。Norton的报告显示，中东及北非地区40%使用手机购物的消费者曾遭遇网络犯罪。

在阿联酋，只有约50%的互联网用户听说过电商平台。电商平台上较少的产品种类和数量以及本地零售商对发展电商兴趣不大也是导致消费者对电商平台了解不足的原因。同时，资深的购物者更倾向于选择可以提供更多选择和更便捷购物体验的国际性购物平台。

在支付方面，整个海湾国家的银行业务和借记卡/信用卡的普及率都不高。譬如在沙特阿拉伯，约有50%的人不使用银行业务，借记卡/信用卡的普及率也只有40%——与发达国家80%的银行业务和信用卡/借记卡普及率相比，还有很大的差距。

在配送方面，海湾国家的绝大多数零售商并没有足够覆盖面的仓库来满足消费者所期待的快速配送（24小时以内）。科尔尼的分析显示，在海湾国家，只有少于一半提供电商的顶级零售商拥有自己的区域性配送中心，以致于需要更多地通过进口的运输货物，同时也导致更高的空运费用。而海湾国家邮政编码的缺失更是加剧了这个问题，导致物流公司在货物的最后配送阶段经常出现混乱。另外，包裹数量规模不大以及快递公司不足也导致货品最后的配送费用比较高。

政府关于电商的政策仍在探索阶段，使得零售商的跨境市场运作效率较低。税，特别是关税的不明晰使得消费者获取产品上有延迟和跨境交易上费用的上涨。而关于配送和产品质量的购物争端相关保护措施的缺乏也同样影响到了零售商和消费者。

本文部分内容采编自ATK

下一期，小编将为大家揭晓中东电商制胜之道。