最近一段时间，售后来了一堆，特别是最近一周内，每天早上打开电脑，看到后台我说的第一句话都是：昨天的退货申请还没回复，今天怎么又来了一个退货申请。直接找到技术教练说，我不要做自发货了，没有利润还那么多退货。

可能退货退多了，现在已经没那么害怕售后了。教练也说，每个账号都会有售后，要去面对它，解决它。通过以前学习的那些PPT和售后的文档，我全部都运用了一遍，真的有效果。现在谈一下我对售后的一些感受吧。

1. 遇到售后问题，不能心慌，要查看买家的真正退货原因，是物流问题没收到，还是质量问题。有的买家写的很简单，比如不喜欢，不想要等。这个时候我们要问清楚产品哪里没有满足买家的期望，是哪里不够好，是不是图片优化的太漂亮而和买家期望不符，还是尺寸没有写清楚，或者是没有一个尺寸对照图，让买家误解了。这个时候售后问题能帮助我们优化链接，也算一种收获。

2. 找到原因后，我们就可以给买家写邮件了，邮件里一定要有无数次的道歉，不管内心有多少愤怒和难过，都要保持好的态度去解决问题，最后可以提出几个解决方案让买家自己选择一个。

3. 最重要的，一定要认真对待每一封邮件，每一个退货申请。我就在这里疏忽了一次，有一次有一个退货申请，我直接复制粘贴以前的模板，带有一点点敷衍的态度，给了买家几个选择就发给他了，第二天一个AZ来了。 因为我的后台用的是中文，当时我都不知道那个就是AZ，还很平淡的一个截图问教练，这个是什么，教练说AZ，我立刻傻了，查看邮件才发现昨天的邮件内容有些欠妥，没有认真对待。每封邮件认真的回复，真的很重要。

4. 最后一点最可怕的，比AZ还可怕的，在这周末也被我遇上了，账号突然没有流量，一个单都没有，正好遇到周末，被人家投诉商标侵权，亚马逊直接暂停了链接销售。那三天，每天过的都是煎熬，我们都以为账号就这样死了，在途的FBA让物流拦截到海外仓，未发的FBA直接取消了。心里想的是，换账号重新开始，有时候还想，不要再做亚马逊了，太坑了，所幸最终在ＣＳＳ团队的大力支持下得以解决。

最后，在处理售后的期间，特别感谢教练Jude和Max以及产品经理Mike等ＣＳＳ团队的及时帮助，使我们账号的售后问题得到快速解决，从而让我们好好走完这个坎坷期。有您们在我们身后，我们相信明天会更好。

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