嗨，小伙伴们！亚马逊又来搞事情了，卖家们要炸了！|Amz520跨境卖家导航

嗨，小伙伴们！亚马逊又来搞事情了，卖家们要炸了！

跨境视频cici 2024-03-12 759

哈喽！小伙伴们！我要跟你们聊聊最新的亚马逊状况！

你们知道吗？

亚马逊可是一直在不停地推新功能，然后呢，嘛，卖家们总是各种吐槽啊！

最近亚马逊又来了新花样，而且一下子就连推了3个新功能！

首先，是美国站搞的两个新功能，搞得卖家们可是各种心情复杂。

他们在客户声音的仪表板上搞出了两个新玩意儿，叫做推荐操作和关键短语。

看起来好像是为了给卖家们加把火，但实际上卖家们却感觉被进一步限制了，尤其是面对差评和退货问题时，感觉有点束手无策。

另外一个新功能是在德国站出的，他们把部分产品的退货期限从30天缩短到了14天，嗯，这个相对算是对卖家们的利好。

美国站新推出的两个新功能，卖家们：完全不顾我死活

亚马逊在美国站发布了公告，提醒卖家们，平台在客户声音仪表板上推出了两个新功能：推荐操作和关键短语。

“客户之声”仪表板通过将产品分为“差”和“非常差”健康等级，突出显示需要更多关注的产品。新功能提供了具体的建议，帮助卖家改善Listing和获得更多的客户反馈。

新功能一推荐操作增加了几项内容，从现有的编辑Listing和删除库存选项扩展到现在的：

卖家教育内容：帮助卖家了解和解决产品状况，比如过期和一般产品质量问题；

关于亚马逊准备指南的信息：推荐产品准备，以减少产品的不当处理；

尺寸图表工具：用于更新尺寸图表信息，减少与尺寸相关的客户问题；

产品生命周期支持：允许客户通过视频和现场更多地了解卖家产品，以减少退货。

新功能二关键短语将客户反馈从单纯的评论，扩展到包括来自客户服务会议、买卖双方信息、卖家反馈和A-to-z索赔。

美国站之后，德国站也跟进了这2个新功能。亚马逊打着帮助卖家的旗号，实际上还是为了获得更好的客户体验。

这一举动也引发了不少卖家的抗议。

他们都在呼喊：亚马逊啊，你不如想想怎么提高卖家的满意度，别老是想着收我们的钱啊！我们可是在求生啊！当然，我们知道亚马逊要听顾客的声音，但也不能完全不顾及卖家的死活啊！快点停下来吧！

很多卖家都觉得这些新功能有点儿搞笑。

比如，当顾客为了获得免费产品而选择“有缺陷”时，这功能就有点儿没用了。

具体来说，卖家们吐槽的有以下几点：

第一，就是对卖家的一再限制。有些卖家认为，亚马逊应该跟踪所有欺骗性客户的评论，而不是一而再再而三地限制卖家。

毕竟有些客户可能就是故意编造谎言，想要免费的产品。亚马逊被这些谎言搞得一团糟了，还要进一步提升客户的权限。

第二，就是无法改变差评率。

有卖家说：“我从来都没觉得客户的评论有啥用。我有一个月差评率高达75%，就因为有两个客户给产品留下了差评，其中一个是因为邮递员把包裹放在了她的垃圾桶上。

这产品在节日期间卖了超过2000个，但只有3个评论，结果差评率就高达75%！其他1997个销量居然都不算数。

为啥亚马逊不能把那些没评价或者没在30天内提出索赔的用户算作好评呢？

这样卖家们就不会被这荒谬的差评率搞得像是风评很差的卖家了。

而且你得注意，大多数买家都是买了东西不会特意去夸的，但出了啥问题就一定会来吐槽。”

对于那位卖家提出的30天内不给评价，未提出索赔就算好评的建议，也有不少人表示赞同。

一位同行说，没人留下反馈，其实也是好事，因为不满意的人才会留下不好的反馈

-End-

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