分享 | 如何索赔亚马逊丢失的货物？|Amz520跨境卖家导航

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亚马逊索赔的资格是什么？

并非每个卖家都有资格获得亚马逊FBA赔偿。以下将帮助你确定是否可以从亚马逊收到赔偿：

a. 当损坏或丢失时，卖家必须使用亚马逊FBA服务来完成订单。

b. 只有满足亚马逊要求和限制的产品才有资格获得亚马逊赔偿。

c. 产品必须符合亚马逊物流存储要求。

d. 你不能要求亚马逊弃置你的货品，然后要求赔偿。

e. 如果亚马逊有权处置某件货品（例如它已过期），那么你将无法获得该商品的赔偿。

h. 只有无缺陷的商品才能获得亚马逊赔偿。

i. 如果客户损坏了你的商品并将其退回，则该商品不符合赔偿条件。

j. 你的亚马逊卖家平台账户必须处于正常状态才能提交亚马逊赔偿申请。

那像客户退货损坏产品，这种情况可以索赔吗?

答案是不可以。客户损坏了你的商品并将其退回，则该商品不符合赔偿条件，只有无缺陷的商品才能获得亚马逊赔偿。

对于被归类为【存在瑕疵】或【买家导致残损】的库存商品，这种是无法申请赔偿的，必须在退货商品抵达亚马逊运营中心后的 30 天内提交移除订单。也可以要求亚马逊自动退还或弃置不可售库存。

亚马逊FBA索赔流程

如果亚马逊丢失了你的任何货品，通常你需要提供以下信息并开始调查：

a. 你的亚马逊卖家 ID

b. 丢失的每个产品的 ASIN

c. 丢失的每件产品的数量

d. 丢失原因（损坏、丢失或毁坏）

一旦你开启了调查，亚马逊将对其进行审核并确定你是否符合赔偿条件：

a. 如果亚马逊因事故或其中一位合作伙伴的失误而丢失了你的货品，他们将处理该货品损失提出的索赔。

b. 如果亚马逊拒绝你的索赔，那么你可以对该决定提出再次上诉并说明原因。

索赔流程：

注意：只有等FBA货件closed掉（即亚马逊接收完所有库存后）后才可以发起调查进行索赔。

1、索赔入口：Inventory-Shipments-Status筛选已经Closed的货件-找到Units expected（发出件数）和Units located（实际收到）有差异的-点击进入货件详情。

切换到Contents，会看到哪个SKU少了多少件，有差异的SKU右侧会有Action required，下拉菜单里选择Researching missing units开启调查。

2、上传索赔文件：采购凭证+发往FBA的货件物流签收截图证明。

采购凭证如果有发票这个效力是最好的，其次是收据receipt，以及采购网站的订单详情。索赔文件支持各种图片，PDF格式，但只能上传一个文件，建议把所有文件合在一个PDF里上传。

尽量把货件，商品信息（Asin，EAN/UPC，FNSKU，MSKU）都贴出来，方便客服快速定位信息。

亚马逊FBA索赔注意事项

及时申请赔偿：卖家在发现商品损坏、丢失等问题后，应及时向亚马逊申请赔偿，否则可能会影响赔偿的处理。

提供证据：卖家在申请赔偿时，应提供相关证据，如商品照片、发货单据等，以便亚马逊进行核实。

了解赔偿标准：卖家在使用亚马逊FBA服务时，应了解亚马逊的赔偿标准，以便在出现问题时能够及时申请赔偿。

保持良好的卖家评级：卖家的卖家评级对于亚马逊的赔偿处理也有影响，因此卖家应保持良好的卖家评级，以便在出现问题时能够得到更好的赔偿处理。

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