无数的大卖小麦正在跃跃欲试，想要在最后3个月里面实现年初的计划，于是各种以备货旺季，快速打造爆款，快速提升排名的方法吸引着小麦们的眼球。

       在这个浮躁的时候，一夜暴瘦和一夜暴富都是无数人的梦想。而在曾经历过遍地是黄金的跨境电商行业，人心显得更加的浮躁。但是大家却不要忘记，我们的老东家，姐夫家的Amazon却是全世界最以客户为中心的公司。

    “这就是产品开发经理的时代“，这对于产品开发经理极度推崇的一段话。从某一方面揭露了我们忘记了：为我们的用户提供最好的产品和体验。但是这却是做跨境贸易的本质。

    本文将从亚马逊站内的部分规则揭露亚马逊隐藏着背后以客户为中心的理念，并且简单的提出一些中小卖家能够简单易行的方法。

从亚马逊对卖家要求看以客户为中心

    这是亚马逊明文发给卖家的18条禁止做的事情，此处简单归纳为4个方面。

     除了“忠于亚马逊平台”是亚马逊本身为了保护自己的权益之外，其他的“公平的交易环境”，“优质的客户体验“，“诚信”都是为了给买家塑造一个良好的购物体验和提供优质的产品。这18条雷区小麦朋友可以保存，加以警惕避免危机。

从A9算法看以客户为中心

1. A9算法

    A9算法是亚马逊搜索算法的名称，简单一点来说，A9就是从亚马逊庞大的产品类目中里挑选出来最相关的产品，并且根据相关性排序(A9会把挑选出来的产品进行评分)展示给客户。

 2. A9的核心

    A9的核心是让买家最快买到最需要的产品，本质还是为了为了客户的体验。于此同时，亚马逊禁止同个卖家开多家店铺的初衷也是在此。如果亚马逊像马云的某宝一样，买家每次搜索，结果都是同质化十分严重的页面。这个买家一定不愿意每年给amazon交会员费。小伙伴在推广产品之前，一定要做好充分的市场调查和同行分析。

从购物保障看以客户为中心

Amazon购物保障主要体现在3方面：

1.  亚马逊评价体系

    买家可以针对所购买产品和店铺服务进行评分，以帮助亚马逊和卖家提高产品质量和卖家服务。

2.  亚马逊30天无条件退款政策

    这个政策尤其在FBA的产品上体现出来，买家可以不经过卖家的同意而直接退货。这给予了买家“顾客就是上帝”的权利，是国内7天无理由退换货无法比较的。

3.  A-Z客户利益保障

    买家可以在购买90天以内对产品提出任何异议，并且向亚马逊或者银行索赔所购买的产品费用。这无疑在30天免费退货的保障之上又增加了百倍的保障，让买家的每次一购物都无需担忧产品质量问题或者体验问题。

       跨境电商的本质还是销售，也就是说把自己的产品以及服务推销给有需要的人。销售的核心是做好产品和买家体验。所以，在产品上，运营手段上，客户体验上我们应该以客户为中心。

1.  产品方面

    中小卖家既然在运营方法和人员配备上不如大卖家，那么在产品的选择上，质量把控应该更谨慎。选择产品之前，应多收集市场的信息，多看同类产品的差评取长补短，做到知己知彼，百战不殆。

2.  推广手段

    少追求黑科技，多学脚踏实地的实操。运营的成功绝对是一点一滴积累的实操经验所造就。listing优化完美，测评实做到位，广告投放精准，产品如果没有出现大偏差，一般都能出单，无非是时间早晚而已。做跨境电商，一定要有耐心。

3.  用户体验

    产品卖出后请君多一封售后的问候，把差评扼杀在摇篮里。客户有异议及时解决，让每个问题客户满意。买家花钱买到不好的产品或者体验不佳，差评自然少不了。所以不要只顾蝇头小利，不顾长久利益。不忘初心，方得始终。

    旺季来临脚踏实地的经营卖货，比研究黑科技，研究刷单，研究测评更显得有意义。当我们都把客户真正当上帝的时候，成功也就离我们不远了。或许成为不了亚马逊佼佼者，但是也能让你满载而归。

鱼导说：

    感谢来自浙江的新锐卖家Eric为我们分享他对客户为中心打造亚马逊精品的理解。

我们都说产品为王，而客户就是王中之王。

亚马逊的王也是客户。

一切以客户为中心，亚马逊的飞轮才会转的更快，我们的荷包才更鼓。