打胜仗,拿结果!亿级操盘手对运营的6大硬性要求

跨境电商鹰熊汇 2023-12-18 1088

到了2024年,

卖家们必须清醒认识到,

那个曾经靠运气就能吃到亚马逊红利的时代已一去不复返了!

既要考虑核心能力驱动公司的业务增长和建立竞争壁垒,
又要考虑运营团队能做的事情...
务实,落地,明确,
这是亚马逊企业工作的关键词!

亚马逊卖家老板年底做复盘和人才盘点,

每个老板在思考要实现明年的销售目标,

手上哪些人,优化哪些,又要引进哪些?

怎样打造打胜仗、拿结果、高人效的亚马逊团队

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以上问题麦加平台的跨境研习室这期快闪活动给你答案!为了让各位卖家老板能更直观的感知,我们以下面这个案例为背景,拆解亚马逊6大板块的职能要求,分别是供应链体系、物流体系、运营体系、选品体系、售后体系、项目管理体系;这6大体系贯穿亚马逊整个项目,老板如何让体系之间能丝滑对接、模块之间快速对接,这是打造高效运行团队的核心。


                    案例背景

1、公司模式:多品线小蓝海精品
2、品类数量:5-8(横跨了多个家居装饰,厨房收纳,汽车工具,服装,背包,宠物,户外等)

3、SKU规模:每个品类5-8个,合计约50个左右。

4、业绩规模:约1W-2W美元每天
5、平均客单价:15美元左右
6、销售渠道:亚马逊(日本 欧洲北美)(7)人员规模:15左右
7、产品分配机制:按策略可行性优先/按品线优先

01

供应链体系

利用1688的供应链资源,基于普货产品做需求的创新来实现产品溢价能力。
(1)搜索词调研:搜索词不仅仅是代表流量,还代表用户真实的需求,搜索词的属性-产品卖点-用户需求是强相关因素,只有具备搜索词调研分析能力,才能拆解案例背后的需求解决逻辑和溢价方式,配合产品开发部门做好产品方案定位。
(2)竞争格局分析:产品的同质化程度,流量的竞争程度和竞争成本,竞争对手的推广策略复盘,这些都是分析产品竞争力的核心能力,也决定了产品的销售成本结构是否符合公司的选品模型。
(3)产品参数项的理解:不同品类的产品竞争属性差异大,有的基于颜色差异,有的基于功能差异,有的基于尺寸和结构差异,有的基于外观差异,运营需要清晰理解产品参数项竞争的差异,明确产品的核心卖点。
(4)用户需求的洞察:要善于利用各类VOC工具来分析用户的购买决策动机和卖点反馈,针对退货率,差评率等用户体验指标提炼产品优化方向。

02

物流体系

搭建优质渠道,账期,时效,资源稳定性等长期资源保证不同产品属性的周转要求。
(1)销售目标的管理:包括销售目标的制定和销售目标的执行,物流时效的稳定性一定是基于明确的库存周转计划,包括出货时间,运输时间,到仓时间,本质是要求销售团队做好目标管理。
(2)市场调研:包括产品销售周期和需求规模,销售目标是建立在市场调研的基础上制定的市场增长计划。
(3)跨部门协同:库存周转的流程包含了订单计划,采购,生产,交货,运输,需要跟其他部门进行协同管理,制定清晰的销售进度反馈和库存需求计划。

03

选品体系

建立符合公司资源结构,能力体系,投资收益模型的产品模型,多品类多市场快速筛选测款。
(1)公司市场目标的理解:运营团队需要把公司的资源,能力要求,投资收益标准变成可量化分析的数据指标模型,通过数据的收集分析配合产品开发人员做好市场机会调研。
(2)案例拆解复盘的分析:公司的选品标准一定是基于市场的对标案例模型来进行定位,精准高效的拆解复盘案例是建立选品模型的必要能力。
(3)能力结构的自查:任何运营团队的组织效率都取决于人员的能力和执行力,通过运营流程中涉及到的工作内容清单进行能力结构的自查,确定每个员工的能力边界,才能明确团队的能力边界,合理的定位选品模型。

04

运营体系

培养成熟的基础运营能力,重点理解好用户需求,做好listing的卖点表达,配置简单的广告模式实现多品类的推广。
(1)亚马逊基础规则的理解:包括上架流程,listing的内容结构和权重,类目树,变体规则等基础能力。
(2)视觉方案的优化:蓝海产品大部分都是非标需求,情绪价值偏多,对人群,场景,情感属性的理解和视觉化方案的落地能力要求高。
(3)listing内容编辑:非标类需求的内容表格能力要求非常高,需要运营不仅对搜索词理解,还需要学习如何表达文化和情感,如何借助AI来实现本土化的表达是重要能力。


05

售后体系

借助AI工具搭建售后模板,快速影响客户售后需求。

(1)产品的理解能力:运营需要对产品的功能,参数,使用场景,常见用户问题熟悉,通过AI针对各类问题建立模板
(2)AI的学习能力:AI工具的作用是放大生产效率,生产能力即提示词模型能力是核心,运营团队要善于学习和总结,快速使用新工具
(3)问题归类能力:售后是一个长期繁杂的过程,要尽可能工具化,要求对于问题进行精细化的分类管理


06

项目管理

收集数据,分类数据,分析数据,提取经验,打造模型,迭代优化流程。
(1)数据管理能力:包括数据的收集,整理,分类,归纳,提取,运营团队需要有管理能力,尤其是针对历史数据的管理。
(2)生产资料管理体系:包括listing的资料,图片资料,视频资料,产品资料,市场竞品资料,销售数据,需要有管理平台体系。
(3)项目管理流程:运营团队需要建立完整的项目管理流程,包括工作清单,数据表格,调研模型,分析模型,会议制度,职能分配,保证运营团队执行到位 。      

综上,你也可以对照上述职能清单来判断人员配置是否合理、团队任职是否符合要求,罗列出自己亚马逊团队人才能力清单、考核评估清单,做好人才定位!

如何通过面试和提问来识别人才的能力结构是否匹配要求?找什么样的人?性格/学历/生活经历/个人爱好/工作经验,从哪些维度来进行定位?从什么渠道找人?招聘网站/公司挖人/社群链接/跨行业,不同渠道找人的区别如何考虑成本如何考虑?这个岗位的投资收益如何衡量?公司能提供的核心利益是什么?成长/钱/经验/资源,哪些利益能保证这些人才的存留?
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以上内容正在麦加平台lenry的跨境研习室探讨,因公众号篇幅有限,卖家朋友可以加入点击下面的图片,加入lenry的圈子,一起交流分享关于亚马逊运营、管理等的方法思路,与一群实践在业务一线的卖家朋友,头脑风暴共创有价值的内容。

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