二是从应用层实现更为轻量型的落地功能，在相对成熟的垂类市场和用户群体中寻找“新机会”或者“不下桌不掉队“的运营手段，则更加适合侧重平台生态业务的中小型互联网机构。

而平台生态内ToC应用层的AI助手（伴聊）似乎已逐渐成为互联网APP信息服务的标配。

国内，抖音的“抖音心晴”聊天机器人，与百度的“万话”APP，均为最新上线的AI伴聊代表产品。Soul在2022年就推出了“AI苟蛋”，2023年8月，微博则在私信中上线了明星AI情感伴聊功能，虎扑则在8月推出了“AI女娲”。淘宝则在近年推出了C端的“淘宝问问AI助手”“淘宝试衣”“极有家”等AI购物助手。

在海外，Meta近期发布了一系列大约 30 位名人的聊天机器人，包括帕丽斯·希尔顿 (Paris Hilton)、史努比狗狗 (Snoop Dogg) 和前 NFL 球员汤姆·布雷迪 (Tom Brady)。据外媒报道，eBay.de（德国站）正在使用Zoovu平台的数字购物助手为在线购物者提供个性化推荐和量身定制的产品建议。微软则在近期提供一系列新的人工智能（AI）购物工具，用于其新的Bing搜索引擎和Edge浏览器上。今年6月，微软曾经的亲儿子、OpenAI（ChatGPT的开发公司）的大师姐小冰公司在号称“克隆人的第一个家园”的App「X Eva」上，发布了首个网红/明星克隆人“半藏森林”。

可以看到目前国内平台提供给用户的AI助手（伴聊）更多是以PGC官方设定角色出现，除了授权的影视明星现实角色，多为虚拟角色，其中虎扑在UGC方面走得相对前沿，允许用户上传写实类角色形象，比如明星同款，但角色对话监管方面似乎不够严谨，大量存在类色情的对话内容，影响了平台社区的舆论环境，目前已下线。

在AI对话的应用方面，到底是一个超级AI覆盖所有的用户场景还是个性化场景化的AI来应对用户多样化的需求更有发展“前景”？

在海外，ChatGPT虽然在11月初才官宣推出GPTs，用户可以定制自己的AI。而由两位Google前工程师创立的Character.AI独立AI应用2022年就开放了用户创建专属聊天机器人功能，不仅能从形象、性格、标签、声音、示范聊天素材方面进行自定义创建，还设置了反馈打分体系帮助用户自训练调优。

自2022年9月上线以来，已有上亿用户在Character.AI上定制自己的AI角色，总数超过1800万个。其中既有马斯克、Tayler Swift、Kanye West、奥普拉·温弗瑞 (Oprah Winfrey)等当代名人，也有爱因斯坦、苏格拉底、居里夫人等历史中的人物，或者马里奥、钢铁侠等虚构角色，当然，也有用户用模型创建了他们已故亲人的AI版。

图注：ChatGPT与Character AI在美国安卓平台上的用户使用时长。数据来源：Similarweb

如果说Character.AI是个性化AI对话的标杆应用，那么淘宝问问则在场景化应用方面提供了行业样本。

网络越开放，普通消费者在消费决策时面临的选择成本就越高。决定买哪个是个难题，而面对新问题新情况知道需要买什么又是一个难题。虽然现在有小红书这类平台定位“生活方式”分享社区，但面对海量的UGC内容，甄别哪些是真实经验哪些是商家营销，让消费者费劲了脑筋。

淘宝问问在淘宝平台上以小程序调用的方式呈现，在用户界面中不仅呈现出示范问题，且在功能上进行了明确的场景化切分：用我挑商品、婚礼策划师、旅行策划人、资深导购员、生活小能手、美食达人，除了解决“挑哪个”“买什么”的角色外，还提供了一个针对热爱分享的消费者AI助手角色“灵魂写手”。

淘宝过去一段时间加码内容化转型，着重解决”怎么逛”的问题。如今淘宝问问上线，则直指“怎么买“的问题。

编者按：

作者：王一婷，德外5号主编，央视市场研究（CTR）媒体融合研究院研究总监。

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