如何更容易的获得亚马逊五颗星的顾客评价，移步电商学院将从以下三个方面来说明:Review是什么、为什么需要Review、如何获取Review。那下面就从这三个方面展开来讲述。

一、什么是亚马逊review和feedback

亚马逊的消费者评价系统

亚马逊的消费者评价体系由两大块构成：店铺评价（Customer Feedback）和产品评价（Product Review），它们的区别如下：

1、评价对象

Customer Feedback：针对于某个订单，评价内容可以包括客服，物流，产品本身... ...

Product Review：只能针对产品本身，与客服和物流等其他产品除外的因素无关

亚马逊仅在以下情况下删除反馈feedback：

1）反馈中包含通常被视为淫秽或亵渎的词语。

2）反馈中包含卖家特定的个人身份信息，包括电子邮件地址、全名或电话号码。

3）整条反馈评论都是商品评论，可向亚马逊申请删除。例如：“Acme Super-Widget 没有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。”

4）如果反馈评论只有部分内容是商品评论，还包含有关卖家服务的反馈，则不会删除此反馈。例如：“卖家的配送服务非常慢，Acme Super-Widget 没有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。

2、评价权限

买家必须要下订单以后才有可能留下Customer Feedback

任意买家账户只要有过购买，就可以针对平台的几乎任意产品编写 Product Review，无需一定购买此产品

平台移除可能性：如果买卖双方不干预，亚马逊不会主动移除Customer Feedback

亚马逊系统本身也会对Product Review 进行评估，如果系统发有违规，亚马逊会自己删除该Product Review

3、影响

Customer Feedback 会影响卖家账户 ODR指标

Product Review 不会影响 ODR指标

4、评价归属对象

feedback归属于卖家，当卖家删除了某个Customer Feedback 相关的Listing ，那么此Customer Feedback 将不会继续影响这个Listing

review归属于产品，会一直影响这个listing，即便是上传这个产品的卖家后期删除listing，这些评价还是会显示并且继续影响后期跟卖这个产品的其他卖家

看完上表，各位小伙伴可以知道，亚马逊是一个如此重视产品本身，和用户体验的平台。产品评价的重要性高，买家的发言权非常大。

二、卖家为什么需要review

1、为选品提供参考

可以通过Review数量来评估销量，从而为选品提供参考。卖家可以根据Review数量来评估竞争对手的销量， Review越多，潜在买家就越多；Review少，潜在买家就越少。作为卖家的你，就知道该如何选品了。

2、有助于分析竞争对手，完善产品

分析竞争对手的Review，更有利于发掘出产品本身的品质状况以及客户诉求。多多参考竞品Review中的差评，从差评中，可以大概发现该产品的品质问题，设计缺陷，以及客户诉求是什么，从而便于自己在产品研发和选品中避免同类问题出现。

3、提升销量

对于listing而言，Review的重要性是不言而喻的。Review会决定卖家listing的评分，从而影响该条listing的曝光和排名。而且，好的Review可以给潜在的顾客以购买的信心，提高转化率，提升销量。任何一个卖家都必须重视自己Listing的Review数量和星级，这是打造爆款的一个重要参考数据。

商品好评有助于提高买家购买转化率：

1）使犹豫不决的买家下定购买的决心。

2）说服买家舍弃其它替代品而购买你的商品。

3） 确保顾客品质。

4）具有口碑的效应。 

三、怎么得到商品好评？

1、想要得到客户的正面反馈，就要做正确的事，正确的事包括：

1）卖家的基础运营

2）努力维持现在的评级

3）在产品规格描述方面对顾客100%真诚。

4）实时回应顾客的要求

这几个措施的核心就是—顾客的满意度。

2、回答问题和解决问题

客户至上，这句话并不是说着玩的，而是要实实在在落实在行动上的。亚马逊客户遇到问题的时候，亚马逊卖家是没有休息时间的，让顾客满意是电商平台的第一要务。默认的规则是要在24小时之内回复客户的问题，帮助解决问题。

3、 在顾客反馈前就主动联系他们

俗话说：山不过来，你就过去。对潜在的好评，卖家可以主动联系消费者，邀请给予好评，并在邮件中询问可能存在的问题，并给予解决，这样就能大大提升好评率。

在现实购物环节中，好的体验，顾客认为是理所当然的得到体验，只有当购物发生不愉快的体验时，才会写评论，表达自己的情绪的同时也警告其他买家。所以主动出击很关键，及时化解问题，把差评化解于无形中，好评自然就多了。

4、了解亚马逊的规定

卖家必须把收到负面反馈当成平台销售的一部分，收到负面反馈时（必然会收到负面反馈），不要忽视它们。检查负面反馈是否符合亚马逊规定，如果不符合，卖家应该迅速向亚马逊发消息，要求删除反馈。

5、 用专业的态度与顾客沟通

负面评价也可以是你改善业务的绝佳机会。发现问题，正视问题，成功的解决问题才能改善运营，改善产品和服务。与客户礼貌并专业地沟通，试图从中改善体验。

如果卖家成功扭转了局面，还需要让他们知道你很看重客户服务，并礼貌地请他们考虑删除负面反馈。

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