9月18日，山东省的肖女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月15日在中上日免电商平台(日上优选官方商城)购买雅诗兰黛DW持妆粉底液3瓶，共计460元，收到的产品生产日期均为2021年12月，保质期已过接近三分之二，属于临期产品。

图片来源：肖女士提供

肖女士表示，目前产品仅拆除快递包装，不影响二次销售，现要求退换货，商家却告知不提供换货服务，拒绝退换货要求，商家这一行为侵害了“消费者有权自收到商品之日起七日内退货”权益，肖女士的诉求是退货，或者更换两瓶生产日期为2022年的产品。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“中免日上”隶属于中免日上互联科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、宝贝格子、聚美优品、敦煌网、海带宝。

 此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，中免日上还疑似存在退款问题、霸王条款、发货等问题。

【案例一】“中免日上”被指付完款收货地址却不是自己的 退款难

9月7日，湖南省洪女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月7日在中免日上买了一套雅诗兰黛精华，付钱后显示地址暂不选择自己这边的地址，于是打电话给商家改一下地址，修改过后还是显示暂不选择自己这边地址。

洪女士随后联系客服，与客服沟通尽快通过审核，但得到的就是等待回答，申请退款现在还也没有到账。反馈天翼支付，被告知商家没有审核，反馈商家需要等待。洪女士认为自己付钱完地址显示暂不选择自己这边地址，这是中免日上商家的错误，现在自己急需用钱，需要尽快得到退款。

【案例二】用户投诉“中免日上”商品降价不保价 包装完好也不许退货

9月5日，辽宁省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月1日于中免日上买了雅诗兰黛精华一瓶。于9月4日收到货物，在订单未完成的时候发现商品降价120元，并不涉及用劵而是直接降价。高女士随即联系客服，要求保价但被拒绝。

高女士认为自己刚收到货且内包装完好要求退货，却被告知自己买的货物不能退货，跟客服反应自己只是拆了外包装，货物包装完好但依然被告知不退货、不保价，让自己关注价格波动，在合适的时候买。

高女士表示现在电商环境这么好，怎么还有商家用如此霸道的方式经营，也许自己的问题解决不了，但想为以后在这的消费者争取些更好的购买环境，不要再遇到这样的事情。

【案例三】 用户投诉“中免日上”不支持七天无理由退款 侵犯消费者权益

8月20日，广东省的梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月17号中免日上买了两瓶雅诗兰黛白金粉底液，收到查看商品日期是21年10月产的。梁女士表示自己要是知道粉底液的保质期只剩一年，是绝对不会买的，客服就一直表示还没过期，也不算临期，六个月内才是临期，还不支持七天无理由。   

梁女士认为自己买东西，还要被逼着使用。包装写开封24个月内用完，现在拿到手只剩12个月，要是再迟几个月买，也就是使用时间还不够12个月，梁女士表示连品牌都给消费者24个月时间来使用，卖给我们只剩12个月，是完全不合理的。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

【联系我们】

如果对文章有疑议，申诉可发邮件至tousu1@netsun.com，我们将第一时间核实、处理。