遭到买家投诉该怎么办？|Amz520跨境卖家导航

hi，这里是霏霏的跨境之旅~

亚马逊后台收到了商品状况买家投诉，是什么原因导致的？应该怎么处理呢？今天霏霏跟大家讲讲其中的原因和解决的思路。

亚马逊后台的账户状况出现【商品状况买家投诉】，一般是产品存在瑕疵，功能问题，包装破损，产品不一致等问题，买家对商品进行了投诉。这类投诉，对账户状况评级影响一般是比较低的，提交申诉就可以消除警告。

具体步骤：

第一，进入【账户状况】的【政策合规性】，点击【商品状况买家投诉】

第二，进入【商品政策合规性】，点击【提交申诉】

第三，同意以下声明，全部打勾，点击【提交】

提交之后，会出现【我们已收到您提交的内容.您的账户状况页面将在 24 小时内更新】的提示。

一般提交之后，【政策合规性】的警告就会随之消除，也可能需要更久一点的时间（ps：提示是 24 小时内更新）。

最后，如果某一个产品出现了买家投诉，很大程度上商品质量出现了问题，要引起重视，出厂质量和发货程序需要更加严格把控。

好了，今天文章就分享到这里了~

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