《娜姐精选跨境加油站工具箱》

小喇叭：上篇娜姐分享文章：不公平！亚马逊自营有独特标识！？

文 :娜姐 ||微信：amznajie   娜姐推荐业务：开箱视频、主图视频、亚马逊红人视频、A+视频

1.亚马逊店铺被封常见原因

a.亚马逊关联

为了避免账号关联，在操作新账号时，保证IP路由、网卡、系统是全新的。多账号操作时，不要使用相同的税号信息和收款账号，否则会封闭其中一个账号。若然办公地址发生变更，请及时联系亚马逊客服说明情况。

b.二审

c.跟卖侵权

跟卖产品之前，一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，千万不要想当然，到相关商标网站查清楚了再去跟卖。一收到警告，必须马上下架跟卖的Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号。侵权，零容忍。

d.KYC审核不过导致账号被封

如果KYC审核不过关，也将导致店铺被封。一般要求卖家上传的文件包括以下几点：

• 公司注册证明 

• 公司账单----香港、台湾公司需要 

• 公司的银行账单 

• 主要联系人的证件 

• 公司受益人证件 

• 主要联系人个人费用账单 

• 主要受益人个人费用账单

e.亚马逊绩效指标差导致的封店

绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。而在这些指标当中，订单缺陷率、订单取消率和延迟配送率，是导致账号被封的主要原因

•订单缺陷率：< 1% 

•配送前取消率：< 2.5% 

•迟发率：< 4% 

•发票延迟率 < 3%

f.抬高售价

由于疫情严重，很多销售医疗防护用品的商家趁机抬价，导致一大批店铺被封。

g.恶意刷单，操控Review导致的店铺被封

这是亚马逊的禁令。卖家不能购买评论，也不能提供折扣或者赠品换取好评。亚马逊制定了严格的规定，确保评论的真实性，严禁卖家操纵评论。

2.POA计划书

a.行动计划书是什么

当商品被下架或账户被暂停时，卖家可通过向亚马逊提交行动计划书要求恢复商品的销售或账户的销售权限，这个行动计划书就叫POA。

b.行动计划书的三大要点

①充分利用亚马逊的资源，深挖违规根本原因

通过后台的业绩通知理解违规原因，明确申诉渠道。

我们也可以通过账户状况页面（主要包含三大板块：客户服务绩效、政策合规性和配送绩效）了解绩效状态，确认违规状况。

②从公司的实际情况出发

卖家一定要结合当下的实际情况亲自撰写行动计划书，切勿照搬任何其他计划书的内容。

③加强针对性以及相关性

c.行动计划书三大雷点

①避免推诿，主动承担应负的责任

一些卖家在根本原因的分析中，过多地将“锅”推给他人。我们要明确卖家是账户的所有者，应对账户的上架商品、订单的履行及日常运营等全面负责。

②避免使用情绪化语言，强调事实和解决方案

行动计划书是一份商业文件，卖家应使用专业的词汇和表述，避免夹杂情绪化用词，也应避免沦为一封保证书。

③避免杂糅、过于冗长，保持结构清晰、详略得当

行动计划应该明确细节，详略得当，关注问题和解决方案本身。

3.如何书写一篇优质的POA？

a.查看绩效通知原文

我们要根据亚马逊给我们发的具体的店铺被封的邮件信息，查找整理被封的具体原因以及需要提供的资料。看了被封消息的原文章之后，我写了以下的第一封邮件：

b.反思自己的行为

我们要反思一下，这两天操作店铺的时候，哪里出现了问题，自查可能与之关联的店铺。我想了一下，封号前一天我只登陆了我这个店铺和我另一个店铺，那么关联的话，也肯定是哪个店铺，于是第一封邮件没有通过，第二封就要具体写导致关联的原因。

c.等待亚马逊回复

第一封申诉邮件发送之后，亚马逊第二天就回复没有通过，第二封邮件发送之后，一直没有收到亚马逊的回复，等了好久，我主动给亚马逊又发送了一封邮件，详细的阐述以后的做法以及真诚的道歉，并且真诚的认识到自己的错误（错不错的，反正认错就对了，嘿嘿~~）。

d.终于等到胜利的曙光

好了，今天就分享到这里了，我们下篇见噢~~（文末扫码，进纯卖家交流群，需要高级A+页面视频的联系我噢~~娜姐微信：amznajie）

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