亚马逊发展到今天，Review（评论）已经成为内容展示的一个重要组成部分了。

现在的买家也非常精明。他们甚至能一眼看出来你产品的评论，哪些是真实的，哪些是刷的。

有的买家在购物时甚至不看好评，只看差评。当看到差评里没有自己不能接受的内容时才考虑购买。

因此，Review管理有两个重要的部分，一个是提高Review的数量，二是移除差评。

一、 提高产品质量，降低产品异常率。

这是最好的方法，也是最重要的方法。如果能让客户觉得“这个产品好到我不留评论都不行了！我一定要让别人知道这个产品有多好！”那么你的产品就可以说是成功了。

二、发跟踪信。

对于跟踪信，过去我们都是手动发的。订单少的时候依然可以手动发。但现在我们一般会用一些自动发送跟踪信的软件。

我们可以根据订单的时间，设定货物发出的多少天以后，自动发送邮件给客户。

邮件的内容包括：

• 客户是什么名字

• 什么时候买了我们的产品

• 你认为产品好不好

• 需不需要我的帮助

• ……

最后再说一句：希望你可以给我留个评价，你的评价是我前进最大的动力。有了你的评价，我们公司才能更好地发展；没有你的评价，我们公司就会很困难了！

可以说一些类似这样的话。让客户看到以后觉得：好吧好吧，去留评吧……

三、使用小卡片。

我们可以在产品包装里增加一些小卡片，上面写上你想跟用户说的话。

怎么才能做好这些材料呢？

一个简单的方法是参考大卖家的做法。最简单的方法是去看他们产品的评测视频。看看别人是怎么评测他们他们的产品的，譬如在开箱视频里可以看到他们的包装里面有什么。

没有做这一步的可以去参考，已经做了这一步的也可以想想怎么样能做得更好：卡片怎样做得更精美，拼写有没有错误等等。

一、 快速找到差评

移除差评的第一步当然是要快速地找到差评。但是当你有多个账号、多款产品的时候，每天一个个地找差评是很困难的。

AMZ Tracker的中差评管理提示功能可以每天及时看到你所有产品的中差评数据。

当你的产品出现了中差评以后，AMZ Tracker会提醒你进行管理。这项功能可以提高店铺运营的效率，同时监控多站点、多店铺和多Listing的中差评数据。

（AMZ Tracker后台中差评管理页面）

二、快速联系客户，解决客户问题

找到差评以后，我们便需要和客户联系，了解他为什么给我们留下差评，并解决客户的问题。通常当你把客户的问题解决后，请求他给你移除差评，客户都是会同意的。

如果你的产品实在不能让客户满意，终极的方法是更新你的产品，再重新给客户使用。试用以后如果他满意了，还是会去除差评的。对于这个方法我们已经有不少成功的例子，大家也可以借鉴一下。

三、晓之以情，动之以理

给客户发邮件的时候，可以晓之以情，动之以理，写得可歌可泣一些。

比如：你这个差评如果不给我移除掉，我这个月就没有提成啦！家里还有人等着我养呢！

这一招还是挺有用的。一般来说，如果你说到这个份上了，人家还是会给你去掉差评的。

当然，邮件还是要找个英语好点的人来写。

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福利福利：

AMZTracker目前支持卖家试用7天，就性价比和服务质量来说，灰常值得一试的，而且还能不断挖出一些新的玩法。

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