跨境头条

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过去的2020，疫情助推的电商购物潮让不少卖家赚得盆满钵满，不少大卖还借此上了市。尤其是年底旺季，买家似乎都在疯狂下单，卖家似乎也是在疯狂爆单。

但是好景不长，一转眼，旺季退货潮也如约而至。且今年受疫情影响，来得更加猛烈！

退货服务平台与实体店合作，这意味着，方便了买家，但是最终苦的是卖家。

引发此次退货潮的原因究竟是什么呢？

往年旺季过后，买家疯狂退货好像已经成为了见怪不怪的场景。这一次美国网购惊现退货潮，其实也早有端倪可见。

早在去年9月，亚马逊针对Q4旺季2020年10月至12月配送商品发出了延长退货期限的通知，官方的公告称所有符合条件的旺季订单，退货时间最长会被延长到2021年1月31日。

由此产生了处理速度赶不上退货速度的现象，亚马逊顺势推出“退款不退货”政策。受此政策影响，有亚马逊卖家表示：前几天统计店铺半年退货率在17%，一年退货率在19%，结果最近有时甚至单天退货率高达60%。

对于如此高的退货率，一位资深卖家表示：FBA退回来的货品由于不在卖家手里，无法鉴别分类、再次包装销售，尤其小商品回收的物流成本太高，几乎只有弃置一条路。

源自知无不言

面对这场堪称史上最强的退货潮，卖家开始花式比惨：

卖家A：已经生无可恋了，整个店铺唯一能多赚点的链接，从12月份开始退货率高到怀疑人生，而且由于退货率太高，整个链接半死不活了。

 

卖家B：想起来同事卖的万圣节假发，万圣节过后退货率达到80%以上！现在Low B亚马逊又延长了退货时间，惨还是卖家惨。

 

卖家C：最近经常有用了差不多一个月的说退货，退回来基本上都不可售了。这些美国佬是不是都想着白嫖......

 

卖家D：90天甚至半年的超长无理由退货的规则，亚马逊真的是顾客是上帝，卖家不是人系列。见过太多用了两个月了还要tm的退货的，妥妥的免费租用3个月！

不过，尽管面临如此高的退货率，也有卖家认为，乌鸦落在黑猪背上，只看见别人黑了，国内电商平台哪个不是每天成千上万的退货，还成就了千亿级尾货市场，吸引眼光独到的人淘金。不知道，你是怎么看待这个问题呢？

说到退货，我们接着聊聊关于退货的理由，尤其是什么理由值得自己的产品被打上一星呢？在网上，不少卖家分享了各种买家给出的奇葩且无语的退货理由。

卖家A：5月份的订单，跟我说两个孩子要抚养，直接拒签，货物被销毁，7月向发卡行提出拒付，1月，银行拒付成功。

 

卖家B：雨衣，半年都没下雨，用不到，一星差评；俯卧撑辅助器，做俯卧撑摔掉了一颗牙，一星差评，100+helpful。

 

卖家C：一个用了四年的沙漏，因为沙子结块，德国佬直接一星差评。

图源于知无不言

 

卖家D：有个订单客户说收到错误商品，配图是一个梳子。但我卖的是内存读卡器，都没有卖过梳子！平台依旧给米国佬退款......

 

卖家E：一个给一颗星feedback的，说拿到手发现是中国制造，怕把自己公寓烧了，赶紧退了。

除开一些奇葩的退货理由，卖家发货前也必须要检查清楚，如果真的是自己产品的问题，就要从根源上去解决，例如产品的包装、质量、安全性能等等。

相信没有一个亚马逊卖家未曾被退货。毕竟，亚马逊一贯视顾客为上帝，尽管FBA在30天内会帮卖家解决退货，但在财务和其他成本财产损失方面，对卖家而言都是一种打击。

卖家最好的选择还是尽量避免退货，即使直接把产品送给买家也好，如果退货已经成为了既定事实，大致处理步骤可按以下执行:

1、保存好亚马逊退货邮件

买家一旦发出退货请求，亚马逊平台就会发送退货邮件至卖家后台。请保存好退货邮件以及记录退款金额。同时记得在45天内验证产品是否也退回。

2、买家差评应尽早解决

无论是好评还是差评，请务必与买家联系并为糟糕的体验道歉。卖家要密切关注客户的产品使用以及反馈情况，尽早找到问题的解决办法。

3、将退回亚马逊的商品发还给卖家

卖家可以要求亚马逊仓库直接将退回的库存发还。这样可以检查物品的质量，看看它是否处于良好状态以便转售（考虑找海外仓储服务商协助）。

4、检查返回的所有商品

必须检查退回的每件产品。下载退货表格，分析退货原因，是不是产品本身的问题，以此决定是否可以转售。

人性是最难以琢磨的，欧美国家的“白嫖党”其实也不在少数。如果说在旺季之后，肉眼可见的退货率飙升其实也很常见。

除开亚马逊政策的问题，卖家朋友们一定要复盘整个旺季的产品退货情况，究竟问题出在哪里？是选品问题，产品问题还是服务问题。此外，还可以参考一下同行的退货率，如果不相上下也不用过于担心。

在选品大方向正确的前提下，相信把产品和服务都做好了，卖家也将不再惧怕亚马逊的“无下限”退货机制。