跨境头条

解读行业热点话题

每到一年之初，就进入了跨境电商行业的传统淡季。通常在这个时期，卖家们的精力主要集中在总结规划、备货补货上，把店铺打点好，大家也都好迎接牛年春节了。

然而，即便是在淡季，一些居心叵测的无良卖家依然蠢蠢欲动，看准“时机”对同行卖家痛下杀手！

年关将至，有无辜卖家被恶人逼得走投无路......

近日，一位被长期恶搞美国站卖家，忍无可忍之下选择在论坛上揭露同行的“罪行”！

据爆料卖家透露，自己做的是美国站一个小类目，长期被同类目的无良同行恶搞，时间长达一年半之久。对方有测评团队，通过不断的给竞争对手上差评，搞死链接。本想着和气生财，忍一忍也就算了。但最近对方变本加厉，用跨站点恶意上违禁词的手法继续恶搞，导致自己的链接批量下架变狗，最终被赶出该类目，而其他一些小卖家更是早被对方赶走了。现在整个小类目都是对方的产品排在前面。

 

源自知无不言

从上面的爆料内容我们可以隔着屏幕感受到这位受害者的愤怒！然而受制于不知如何破解对手的攻击，这位受害者不惜悬赏2万元求助网友，寻找还击的方法。这位卖家最后愤怒的说道，不惜把老家房子卖了都要报仇。

我们可以想象一下，这位爆料卖家是遭受了何等的迫害，才会说出这番言论。换言之，对手的行为是有多么的恶劣。本以为这只是个别案例，但侃哥发现更严重的事情还在后面......

无独有偶，就在上面那位受害者爆料的同一天，另一位卖家也在网上发帖求助，其被恶搞的遭遇也非常相似：

源自知无不言

据这位卖家透露，前几个月自己开通了远程配送，把美国站的listing同步到了加拿大墨西哥。本来卖得好好的，谁知美国站listing突然显示：商品详细页面被删除，打开无在售信息修复，随后美国站、加拿大、墨西哥都收到了邮件，说是受限产品。结果开case询问客服，说是加拿大站被人修改，添加了敏感词。

爆料卖家供图

让爆料卖家犯难的是，关于此问题的解决方法，邮件和客服的说法并不一致。官方邮件告知卖家审核通常需要2-4个工作日甚至更长，且不需要卖家做任何操作。然而亚马逊客服又给出了另一种说法，建议卖家根据自身情况准备好资料联系官方处理。

最令人最诧异的是，这位爆料卖家经营的是亚马逊上的冷门产品，而且不止他一人被搞，同产品的其他卖家也被搞了。此帖发出后，不少卖家纷纷表示遭遇过相同的问题：

“去年会员日当天，我遇到的情况跟你一样！美国站listing被人在加拿大站上添加了大量有关“毒品”的违禁词，listing变狗。之前没有任何经验，从开始处理到救回listing前后用了23天，电话case开了100多个......”

 

“我也遇到过这个问题，美国、加拿大、墨西哥都被加了敏感词，我前后搞了两个月才成功恢复，心累！”

 

“实在是恶劣，就在前天我的一个卖得好链接被人以同样方法搞了，已经被同样的方法搞了不下5次了，恨不得砍死那个幕后黑手！”

针对这类“跨站点恶意添加违禁词”的现象，有一位热心的卖家将其问题的根源归结于亚马逊的巨大漏洞，才让这种恶搞手段泛滥成灾！这位网友还将近半年遭遇相同恶搞的卖家进行了汇总，侃哥数了一下相关的求助帖共计多达13条！该卖家还倡议所有卖家团结起来，集体给姐夫写请愿信Jeff@amazon.com，走法律程序起诉幕后黑手，否则下个受害者就是你！

另一位热心卖家也给出了建议：我有个朋友被搞五六次了，都是国人搞的鬼。按理说那些搞鬼的人很有可能是买的别人的小号，如果国内起诉可能只能起诉那个小号的法人，但是这个法人应该是知道资料和账号卖给谁了。现在等亚马逊高层反应估计时间比较久，我觉得大家团结，以“恶意商业竞争造成大家巨大损失”为由状告卖小号的人，让他抖出幕后黑手，再起诉这个幕后黑手，可能更适宜一些。

首先，大家有必要搞清楚“跨站点添加违禁词”的特点，下面是前文那位热心网友给出的总结：

美国站的asin（即使是品牌备案过的），都可以被恶意账号随意添加到加拿大站并编辑为受限制产品（比如在产品描述或者某个参数添加敏感词），导致美国站listing遭下架删除，且受害账号还会收到违规警报。就算受害卖家花费大量时间精力解救，也要等很多天才能恢复，如此一来产品的销量会大幅度降低。

由此可见，这种“跨站点恶意添加违禁词”的操作门槛并不高，但杀伤力显著。即使你关掉全球同步，也不能阻止别人跨站点搞你的ASIN，因为LISTING所有权是亚马逊的，本质上允许可以有多个管理者。这一点也是诸多卖家吐槽亚马逊的地方。

那么如果卖家不幸中招，该如何自救呢？下面我们结合部分有相同遭遇的卖家分享的经验，整理出如下解救措施：

1、开case问清关键信息

一旦出现ASIN受限，前台链接变狗，切勿慌张，第一时间开case问清楚具体受限的原因。如果是敏感词导致的，要弄清楚别人在哪个站点修改的产品信息，都修改了哪些信息（一定要让case在产品信息里帮你一条一条去看，通常都是在五点、详情里，也有可能在法律声明、产品合规信息里）。

2、尝试找客服刷新（可能行不通）

通常这种情况下，卖家无法通过后台编辑和模板刷新修改删除违禁内容的。所以只能开case找客服帮忙刷新，但很可能得到的答复是没有权限帮你修改。接下来你可以选择继续开case，运气好或许能找到一个可以帮你修改文案的客服，但建议卖家进行下一步操作，节省时间。

3、整理证据申诉

卖家需要准备好如下资料：带UPC条码的产品图（实拍不要P图），产品合格证（包含自己ASIN标题，注明产品的部件、成分，和该产品适用的检验标准），产品实物的6面俯视图。然后到加拿大站点申诉（邮件里有申诉按钮），提交上述三项资料，请求恢复链接编辑权，删除违禁词汇。当加拿大站点恢复后，再去美国站开case，让产品页面团队恢复商品在售就行了。

4、做好预防措施

为了避免后续再次发生同类事故，建议卖家把美国站的品牌备案授权到加拿大和墨西哥，把产品的listing的编辑权掌握在自己手上。

关于带UPC码的产品图，有些卖家不知道怎么弄，这里跟大家分享一个实操技巧，有需要的卖家朋友可以添加侃侃客服（微信号：kankankf）免费获取。

这些年，关于亚马逊行业恶性竞争的事件，侃侃报道了不少。为何有关“中国卖家内斗”的负面消息层出不穷呢？这里面有人性的原因，有行业体制的问题，也有亚马逊规则的因素。就拿今天这起“跨站点恶意添加违禁词”事件来说，实质上就是某些心怀鬼胎的无良卖家，费尽心机利用亚马逊的“漏洞”攻击竞争对手。

在此，我们一方面呼吁看到此文的同行都能转发扩散，合力揪出幕后黑手，避免更多的同行遭受迫害，及时解决问题；另一方也希望广大中小卖家能够团结起来，比如众筹聘请资深律师，当遭遇对手恶意攻击时，拿起法律武器反击，维护自己的合法权益。（侃侃早前建立了亚马逊中小卖家社群，想入群的朋友可以添加侃侃客服<微信号：kankankf>，大家抱团出海）

另外，也有同行建议所有卖家尝试写信给姐夫jeff@amazon.com，反映问题的人多了或许能引起他或者高层的重视。实际上这个问题已经存在已久了，只有亚马逊高层从系统层面给出方案，才能永久解决这个亚马逊“漏洞”。

截止发稿前，据一位受害者最新反馈的情况，他开case提交了UPC实物图后，已经收到加拿大站客服的回复：亚马逊的一个内部团队正在审核卖家反馈的问题，审核流程完成后，会告知其结果。由此可见，大家通过上述方式去申诉是能够引起亚马逊重视的。最后我们希望官方能尽快查明真相，严惩幕后黑手。