秋天的第一封警告信!亚马逊卖家因操纵评论订单从2000降到60

跨境电商雨果网 2020-09-24 2793





近日,有大量卖家收到亚马逊警告操纵评论的业绩通知。邮件通知显示,由于卖家违反了操纵评论等相关做法,比如刷单、寄包裹、送礼索评等而受到警告。

众所周知,亚马逊早在2017年,就明令禁止卖家采用上述方式与买家换取、修改、删除Review,刷单更是不允许。如果卖家一意孤行,结果要么被限评,严重的要么直接被封号。

近日就有卖家表示,自己8月底上架的新品,已经推了20多天,订单2000多,其中刷单250,上了110个评论。每天基本维持在110-120单左右,访客400多,转化率达30%。      


但是过两天却发现,链接出问题了。“晚上12点睡觉前,一般我的单量就起码有30左右了,但是2天前的晚上12点,订单只有10多单,结果不出所料,那天的单量跌到100以下;昨天中午看评论是110个,下午变成103个,突然间7个评论被撸走了,昨天单量暴跌到60单;看了数据报告,访客一直在跌,从四百多跌到两百多,转化率这几天一直维持在30%左右。另外,keepa的数据也显示出评论异常。”该卖家说道。

据了解,目前该卖家的货已经准备到仓,在途的货超过一万个。其担心,如果翻新重推,在途的货到时入仓了,是否还能正常接收给新的Listing销售。    


无独有偶,有卖家称,其同样的产品、质量和价格,在7月前索评几乎95%以上都是5分,偶尔有几个3分、4分的评论,但是8月以来,1—3分的评论却大幅增加。底下评论的大多卖家也同样遇到过类似情况,都果断停止催评。

亚马逊卖家如何正确索评?

     

   


2019年,平台对卖家开放了索要评论的功能,如果卖家想对某个已成交的订单索要评论,可以通过亚马逊的“Request a Review ”功能来实现。但是,卖家仅能在订单送达日期后的4-30天内对买家追评,且存在次数限制,每个订单只能使用一次。“Request a Review ”虽然是平台官方的索评功能,但是如果卖家操作不当也容易引来差评。

卖家需要注意以下几点“避雷”:

0          1        

不允许向买家发送订单或运输确认消息;

0          2        

不允许仅发送“谢谢”,或主动发送表示提供客户服务的消息;

03

不允许发送市场营销或促销信息,包括优惠券;

04

针对单个订单,不允许重复要求买家提供对产品的评论或反馈;

05

不允许发送任何其他产品的促销,产品或促销的推介;

06

更改了与买家沟通的样式元素(即表情符号),不允许使用GIF。


如何正确使用“Request a Review”功能?

     


1、筛选适合邀评的产品。产品质量是根本,如果产品太普通、劣质或者不惊艳,从一个消费者的角度来说,不但不想评论,甚至会直接给个差评,更别提五星评论。另外,如果能够给客户带去不错的开箱体验,他们的满意度会更高。

2、选择合适邀评的订单卖家在选择邀评订单时,一定要注意Listing详情页的描述,最好是图文结合,或者有视频。另外,价格不能太高也不能太低,评论的数量最好适中、差评少甚至没有的Listing。这样对买家来说,整体的订单不管从产品,还是描述等方方面面都有非常真实的体验,更容易留评。

3、选择合适的邀评时间。在邀评时间上,卖家需注意两点:一是得避免在海外消费者晚上休息时间发邮件;二是,当卖家收到货物之后,需尽快安排邀评,否则容易被遗忘。

   


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