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我们在亚马逊上销售，经常会遇到一些被客户“坑”的情况，比如下面这几种。

1.要求退款而不退还产品

一些买家收到他们的产品，然后联系卖家要求退款，声称产品有问题。许多卖家就会选择直接退款，以避免处理纠纷的麻烦。

2.声称他们没有收到物品

在这种情况下，买家即使收到了货物，他们也会说从未收到过购买的物品。有些人可能声称该物品在运输过程中丢了，或者签收该物品的人不是他们。这样如果卖家退款，买家便会自己保留产品。

3.声称产品与描述不符

一些购买者会收到产品，使用一段时间然后退货。他们会说该商品与所描述的不一样以获得免费退货。这种操作在衣服等产品上尤为常见，而且使用了该产品就不能再作为新产品出售了。

4.退回不同的物品

有时候我们会遇到买家将与购买时的商品不同的商品退还给卖家。在许多情况下，他们用旧的或损坏的一些物品，或者是类似的一些产品替换买到的物品。

5.仅部分退货

有时人们会购买套装物品，然后只退还套装中的部分物品。他们会购买一些打折的套装，留下他们喜欢的东西，然后退还其余的，声称他们退还了所有物品。一个类似的情况是购买多个物品，只退还一个。他们声称将所有物品都放在一个盒子里，而实际上他们只是退还了其中的一件物品，其余的都自己留下了。

6.更改地址

这个情况还与其他的情况不太一样。一些买家在亚马逊上用一个地址购买了产品，然后销售完成后，买家与卖家联系说他们已搬家，要求他们将产品运送到新地址。但是，亚马逊的政策规定卖家必须将产品运送到提供的地址。无论我们将其寄到哪个地址，买家都会说从未收到该产品，并要求退款。

这些还只是买家会利用的其中几种方式。

遇到这种情况，我们该如何处理？

很多时候，我们都是最终的受害者，给买家退了款，退还的产品很多时候都不能再进行二次销售。这就要求我们必须要认真做好防备措施。

亚马逊在很多时候还是维护卖家的，只要能够提供足够的证据证明买家的欺诈行为。因此，如果觉得自己被骗了，应该做的第一件事就是参考亚马逊的退货政策。如果买家试图收取违反亚马逊政策的退款，我们可以使用亚马逊的退货政策，证明我们不需要退款。 

但是这种做法也会出现另外一种情况，就是买家没有得到想要的退款向亚马逊提出了索赔。如果提出索赔，亚马逊会与卖家联系，将在七个工作日内提供他们要求的信息。确保尽可能详细，并提供尽可能多的证据来说明情况。

众所周知，在这种情况下亚马逊可能会选择偏向于买家。这就是为什么我们要在一开始就做好准备，尽量避免出现这样的情况。

比如。

1.使用亚马逊FBA计划

许多消费者声称他们的物品从未送达或在运输过程中丢了。因此，自发货的卖家会面临更大的风险，他们自己负责运输。使用FBA计划亚马逊负责运送，卖家就无需承担任何运送问题的责任。

2.追踪货件

如果选择自己运输产品，请务必确保跟踪我们的货运信息。这是防止诈骗的简便方法。例如，如果买家说他们没有收到包裹，而托运人说包裹已经交付，那么我们只需向买家出示快递员的交付证明即可。

3.熟悉亚马逊的政策

虽然亚马逊通常确实偏爱消费者，但也有一些保护卖家的政策，因此，最好让自己熟悉买家以免被利用。事先了解这些政策可以保护我们自己。

例如，在退还产品之前，我们没有义务提供退款。如果有人要求退款，可以按照亚马逊的政策向他们发送预付的运输标签。买家可以将产品寄回给您并收取退款，也可以保留他们购买的物品。

以上。■ 观海论商Seller