（卖家店铺数据）

爆料卖家表示，他的店铺是速卖通5年金牌店铺，主营玩具类目，市场主要在俄罗斯和美国，业绩最好的时候，也是TOP20卖家，目前月销大概6万美金。

受国外疫情影响，从3月份开始，跨境电商玩具类目的销量开始攀升。他也有产品爆单的情况，甚至在4月中旬达到日销3000单的业绩。也正是4月份，一个做dropshipping模式的买家开始在他的店铺下单，累计下了700多单。“期间沟通的很好，即时运费涨了也都没涨他的费用。问题来了，5月份开始他以各种理由开纠纷退款，给差评，说要全部退款。现在店铺数据被搞的一塌糊涂，连618都参加不了。”（注：dropshipping，可以理解为“直接代发货”或者“转运配送”，作为零售商不需商品库存，而是把客户订单和装运细节转交给供货商或厂家，供货商或厂家将货物直接发送给客户。而零售商赚取批发和零售价格之间的差价。）

据卖家反馈，截至5月25日，上述买家已经开了近200个纠纷并要求退款，纠纷订单金额在3000美金左右，退款的理由包括没有收到货物、没有物流信息、商品破损等，其中以“没有物流信息”居多。     

但是卖家表示，全部发的EUB，多数货物显示签收，物流信息也都能查到。他认为，退款理由是买家随便填的，“（买家）填这个理由最简单，不用上传证据。”

雨果网从爆料卖家了解到，他目前的做法是对每个纠纷订单都发起举报，上传物流信息跟踪截图以及签收信息。目前已有订单举报成功。

今天，爆料卖家再次咨询速卖通小二，小二给他的答复是等待举报结果，如果成功就拿着最终结果去找客服申诉，让纠纷不成立，撤销退款。

“钱没了可以再挣，店铺没了就真完了。”卖家坦言，最担心的是店铺评分被一直拉低。据他所述，最近还出现一个英国做dropshipping模式的买家，竟然会用微信，会发中文，也在他店铺下了不少单。“我不知道这个是真老外还是假老外，现在担心他也来这一招。”

雨果网的一项调研显示，在4月的平台运营中，卖家遇到的最大问题，除了众所周知的物流问题，客户投诉问题也比较突出。其次是账号安全问题以及结算问题。

据爆料卖家反馈，以前dropshipping模式的买家并不多，因为这类买家粘性不大，频繁比价。疫情发生之后，其主营类目价格较低去，成为dropshipping模式买家的关注店铺之一。对于他们的投诉问题，如果判断是恶意下单，只能被申诉动举报，目前没有更好的解决办法。

疫情期间，针对卖家出现的物流、投诉等问题，各大跨境电商平台出了许多政策，这些政策是否有效保护了卖家的利益？总体而言，80%的卖家认为，保护效果不够明显。

一位亚马逊卖家分析认为，一是平台部分政策的条件限制过多，比如针对卖家的贷款服务，中小卖家由于体量问题依然很难达到要求。二是疫情期间的突发状况更多更频繁，平台和卖家之间的沟通机制却没有太大变化，不利于双方的沟通和处理效率。

在雨果网的调研中，33%卖家希望平台提供相应的物流方案，31%卖家希望平台提供账号保护方案，21%卖家希望平台提供资金扶持。

爆料卖家却向雨果网说：“这么多卖家，平台向卖家提供的帮助终究是有限的，能公平竞争就好。”这也许正是许多跨境电商卖家的心声，渴求一个公平的经营环境，长远来看，这对卖家和平台来说无疑是极为重要的，你说呢？