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经历了较长一段时间的沉寂，东南亚的消费力终于开始被释放。

从5、6月开始，东南亚各市场将迎来许多的盛大而有意义的节日，如：越南、菲律宾、台湾市场的母亲节、父亲节、儿童节，印尼、马来市场的开斋节等，除了重要的文化节日，跨境电商大促节日也大多集中在下半年，在持续不断的节日氛围中，跨境电商也将掀起新一轮消费热潮。

在前段时间疫情影响下，东南亚消费市场显得有些动力不足。从国内春节开始，出货难、物流延迟、退货率高、取消订单增多等问题一直困扰着跨境卖家，同时也影响着消费者的购物情绪。

针对目前跨境卖家的痛点，Shopee加大了改善物流服务与体验方面的投入。

为了加快复苏市场，满足消费需求，提升卖家自信，Shopee宣布开启物流服务“3+1”升级计划，以头程揽收、干线运输、全程保险三大板块，配合海外仓储服务，打通疫情期间东南亚跨境物流的瓶颈。

在头程揽收方面，Shopee将推出首公里追踪服务，商品到达转运仓之前即可获得发货通知，以便于为买家提供更为精确和及时的订单状态，帮助卖家监控货运流程，从而改善物流表现。同时还能有效减少售后发货咨询量，降低部分订单取消的情况。

在干线运输方面，Shopee以“包机物资直送服务”搭配”大件物流服务”及”重物渠道”，为不同类型的商品搭配针对性的物流渠道。Shopee物流2月起推出“包机物资直送模式” ，紧急启动10余架包机，如今保证平均每天最少一班包机直送东南亚。

在运输保障方面，Shopee于今年上线“物流货物保险服务”，为卖家在东南亚市场提供定制化保障方案，最高可达100%订单金额赔付，减少卖家货品损失。

Shopee跨境业务总经理刘江宏表示：“海外疫情爆发后，Shopee深知跨境卖家‘有货难卖’的困境。为此，我们积极调配包机及东南亚本土运营商，提供及时稳定的跨境物流服务。如今，在Shopee跨境的努力下，国内至东南亚各市场的跨境物流及海外仓均维持良好运转。随着东南亚成为中国第一大贸易伙伴，我们相信将有更多跨境卖家加入Shopee，把握东南亚电商新商机。”（资料来源：热讯网）

 

一直以来，Shopee的自建物流在时效和费用方面都有比较大的优势，通过与东南亚各市场当地的物流商合作，能够实现比较稳定的物流配送服务。

对于已经习惯国内“当天下单当天发货、五天内签收”的跨境卖家来说，跨境物流的表现虽然一直饱受诟病，但Shopee一直以积极且有序的管理帮助卖家解决问题。

近两年来，在Shopee和其他平台的合力推动下，东南亚的跨境电商得到迅速发展，呈现出历年增长的良好态势，消费市场不断扩大，对跨境物流基础建设的要求也在不断提高。

国内成熟的物流网络给我们提供了非常多的便利，在跨境电商聚焦的东南亚市场，这些成熟的经验也正在被引入，Shopee的自建仓、海外仓项目，京东在印尼自建快递配送体系，都在加紧完善当中。

跨境物流的稳定程度始终制约着跨境电商发展，即便是亚马逊这样的全球跨境平台，在疫情冲击下，也不可避免地出现了物流延迟和停滞等问题。

而这样的形式下，更加凸显了跨境卖家向“本地化”发展的重要性。本地卖家的“本地货源+本地物流”模式应对风险的能力要高于跨境卖家，在售后服务方面也更具优势。

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文：跨境小分队

封面/插图：网络