在印度，电子商务是一个正蓬勃发展的行业，因为是一个新行业，随之而来的问题也不少。据印度国家消费者热线透露，从去年11月到今年3月，印度的电商公司被投诉了28000次，超过电信成为该国遭投诉最多的行业。

我们今天谈及的这起纠纷，也是消费者对卖家和电商平台的投诉，发起人是印度北部城市昌迪加尔的居民——克里希纳。

2016年5月11日，克里希纳在亚马逊上买了一部某品牌的手机，在购买后的两个月内，发现手机有毛病。

于是，克里希纳将这部手机送到了该品牌手机的客户服务中心，但是并未得到及时修理。因此，克里希纳又找亚马逊，而亚马逊让他向手机的客户服务中心主管要一份到货即损报告，但是该主管拒绝提供这样的证明。

没有拿到应得的手机，克里希纳在2016年7月25日先向手机商和亚马逊发送了一份警告信。然而，他的信件石沉大海，没有得到二者的任何积极回应。这下克里希纳愈加愤怒了，8月8日在当地消费者纠纷调整论坛上进行了投诉。

该地方论坛命令手机商和亚马逊共同退还给克里希纳9998卢布的手机费用，并支付10000卢比的赔偿金和5000卢比的诉讼费用。

手机商承担了手机费用、赔偿金和诉讼费用，但是亚马逊不乐意，认为自己既没有直接销售产品，也没有主动提出销货要约，只是提供了一个销售平台，供独立的第三方卖家上传产品进行销售，不能背负这一责任。

而该地方论坛表示，确保出售的产品按质量标准制造是服务商应尽的义务，如果平台上出售的产品未达到标准，平台也不能逃避责任。

遭到拒绝的亚马逊又向昌迪加尔消费者纠纷调整委员会上诉，结果也被拒绝。该地方委员会表示，上诉人（亚马逊）法律顾问的观点已被拒绝，出售产品的代理商有义务保证产品的质量，如果产品有缺陷，代理商应该和产品制造商一起共同为消费者的损失负责。

现在，亚马逊已经向印度的全国消费者纠纷调整委员会提出抗辩，表明自己仅提供平台，不为缺陷产品负责。

下个月，印度全国消费者纠纷调整委员会将听审此件纠纷。我们拭目以待，看亚马逊是否会为平台卖家售出的缺陷产品负责。

（编辑：亿恩 安吉）

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