作 者丨任倩文

编辑丨何洋

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由于春节前后原本也是跨境电商的销售淡季，飞书深诺认为，疫情对卖家整体业务上的影响不算明显，而季节性较强的销售卖家，受影响程度可能会更大。 

根据此次疫情爆发前后的数据表现，飞书深诺从营销投入（Spend）、用户点击（CTR）和购买转化（CVR）三个维度洞察海外消费者在疫情期间的消费行为趋势变化，具体如下：

一、从营销投入看， 2019年Q4至春节期间电商行业整体海外营销投入趋势与去年同期基本吻合，但春节后的疫情爆发，明显影响了营销投入数据的提升。

二、从用户点击CTR的数据看，整体趋势保持平稳，2020年春节后甚至有上扬趋势，一定程度上说明海外消费者对营销的产品兴趣不减。

三、从营销投入金额TOP20国的购买转化CVR数据来看，春节后较春节前普遍存在5%-20%的下跌，且这一趋势在疫情有效控制之前仍可能持续。由此可预测：疫情对用户的心理的确造成一定影响，但总体来看影响不算很大。

值得一提的是，在疫情爆发之初，恐慌情绪在部分海外人群中蔓延，退货、拒收率上升，直到WHO发布“收到来自武汉包裹的人没有感染新型冠状病毒的风险”的官方解释后，恐慌情绪才逐步缓解。

在这一过程中，以往非常注重本地化营销的卖家受到的影响最小。事实上，不只在疫情期间，通常高度本地化的营销都能够有效提升海外消费者的认知度、接纳度。

针对当前跨境电商卖家所面临的诸多影响，飞书深诺建议，跨境卖家应短期开源节流，长期提质增效，并借此机会提升内功。具体应对举措为：

1、采购策略

对于当前销售的产品，结合库存和上新计划，跟合作工厂保持沟通，进行销售结构的调整和优化。

2、运营策略

根据飞书深诺的访谈及数据分析结果来看，大部分跨境电商卖家的库存储备不够充足，在市场货物供不应求的前提下，同行竞争势必会随疫情的演进而逐渐减小。因此，如果库存可售的卖家，可适当提升产品单价，获取更高的ROI，以充实现金流，并延长可售商品在线时长，提高店铺的用户体验。

在推广方面，对于库存有限的卖家，可以适当减少推广成本，只维持店铺的基本流量和订单即可，既保证保底营收，又能控制成本、缩减开支。

3、销售策略

在销售策略上，卖家应综合考虑国际物流运输时效性、港口边境检疫速度、广告投放ROI等多种因素，来选择销售的国家区域。其中，卖家对于广告投放国家区域的选择也至关重要，这不仅关乎广告的精准率和转化率，也直接影响交易后的消费者退货退款风险。

所以，卖家应该对疫情期间的投放人群进行重点分析，在策略上避免退货退款率高的用户群体，保证高质量交易。

4、现金流策略

根据库存和供应链情况及时调整SKU，清理库存，在能够保证供货商复工后可以获得稳定货源的前提下，通过预售方式销售商品，提前回笼资金，保证现金流稳定。

5、网站优化

卖家应优化网站页面，及时下架库存/供货不足商品，上新库存商品，并根据自身实际情况，及时修改站点内发货和物流信息，防止因无货或物流过慢导致的用户投诉，并且向消费者提供商品安全性说明信息。

6、客服优化

对现有人工客服进行培训提升回复效率，同时引入智能客服系统，保证客服随时待命，以应对国外客户因疫情而来的询问，减少投诉。

对于此，飞书深诺近期推出智能客服工具-MeetBot，可帮助卖家利用Messenger自动答复消费者疑问，实现7*24对用户进行售前营销、流失召回、客户维系等工作，降低卖家营销成本，也弥补客服人力不足等情况。

7、积极融资

目前各地政府出台的各项政策，包括增强信贷、提高贷款额度、划拨专项资金用于贷款贴息、下调贷款利率等，都降低了企业融资成本。

8、削减成本

企业内部可通过优化工作流程，来提工效、降成本；同时，清点库存，合理安排备货和销售，尽量降低仓库和采购成本。

由于跨境电商的旺季是在下半年，飞书深诺预计，7-9月跨境电商行业将进入恢复期，10-12月随着报复性购买的爆发，整个行业将迎来爆发期。

过去的2019年是短视频营销平台快速发展的一年，在该营销赛道上，竞争者间的较量也愈发白热化，而出海则成为了短视频和直播平台获取新增长的主要来源。

在出海短视频方面，来自中国的APP就占据了半壁江山。比如抖音（Tik Tok）、快手（Kwai）、小影（Viva Video）、火山小视频（Vigo Video）、欢聚时代（LIKE）、乐秀（VideoShow）等。

根据Sensor Tower的数据显示，TikTok海外下载量已达15亿，而快手海外版Kwai也多次登顶巴西应用总榜第一。飞书深诺相关负责人表示，TikTok等凭借在海外市场的先发优势，让其在短视频市场上的竞争力进一步加强，同时影响范围也在不断扩大。

此外，直播带货也在2019年成为电商平台的主流趋势。尽管海外直播电商模式整体上还处于一个较初级的水平，但有“中国身影”的平台往往做的更加超前（例如 Lazada、Shopee、速卖通等）。