Shopee | COD遭拒签?回避?取消?总算出了这口“恶气”

林超聊跨境 2019-12-12 1


一个COD订单投递失败了!

仰天长啸:

你选择的COD,

才发货就要退款,卖后悔药的靠你身家过亿了!

你选择的COD,

货到了玩失踪,就差给你颁发恶意拒签证书了!

你选择的COD,

跨境包裹来回一趟都足够环游世界了!

相信有过这种“巨坑”经历的不是个别人,而是一群人!今天就来聊聊跨境电商COD货到付款的那些事儿。



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南亚买家选择货到付款,无非两点原因:

一是确保货物不会因出厂或运输造成损坏;

二是退款退货理赔方便,不需要长时间等待退款到账。


回想国内电商刚兴起的时候,人们是如何打消这些顾虑的?


物流体系逐步完善,运输速度快,还没来得及后悔,货已经到达家门口;

电商发展迅速,大家都在网上购物,从众心理打消了顾虑,经历过几次网购之后便对电商产生了信任,还练就了“识货”的本领;

良好的电商氛围以及优质的产品和服务,买家对自己购买的产品都有一个预期,预期之上,体验良好,自然就更信任平台和卖家;预期以下,笑容渐失,谁还会回购?


当然,就目前Shopee的发展态势来看,确实是花了大力气的。

今年的大促,地铁、公交铺满了Shopee广告;明星效应也调动了东南亚男性、女性消费者的购买欲;再凭借母公司Sea强势的 “游戏制胜引流法”,让买家完全沉浸在“娱乐+消费”的氛围中。

虽然东南亚电商的发展迅猛,买家也开始享受网络支付带来的便利,但COD消费方式仍然占有很大的比重,平台也在不断更新政策,以求达到买家和卖家相互之间的平衡发展。


所以,要提高COD的签收率,不仅需要平台单方面的努力,还需要卖家在运营方面下功夫。以下给出几点建议:




发货前




1、对使用COD的买家进行账号审核。

很早之前,平台就推出了卖家评论买家的功能,对于评分较低的买家,需谨慎发货。特别是台湾市场点推出了实名认证之后,对不取货以及恶意拒签、退货的情况进行严格把控,有利于维护卖家权益。实名认证限制了低龄消费群体的消费行为,但从稳定和提高电商市场发展的角度来看,也是对买卖双方的一种保障。


2、主动联系买家确认订单信息和签收意愿,并提醒买家时刻留意物流更新情况。

买家选择COD下单后,主动询问买家的签收时间,并在订单中做备注,预约派送的签收率更高。通过与买家长时间的沟通交涉,加深买家的印象,让买家能记住自己下单买的东西。


3、精美包装让人难以拒绝。

人靠衣装,佛靠金装。好的产品包装也能一定程度上提高买家的接受度。提高签收率不单纯依靠物流渠道来解决,还需要卖家以优质的服务来配合。特别是高价值产品,如果包装很次,会让人有上当受骗的感觉,自然会退货。



送货时




1、尽早发货,降低买家的取消欲望。

身边同事为了午餐外卖能准时送达,还会花几毛钱买个准时达。跨境运输本来就耗时较长,发货不及时会延长到货时间,预计送达时间和实际送达时间相差过大,会直接影响买家的购物体验、降低信任感。


2、加入海外仓项目,缩短运输时长。

目前Shopee所有站点都统一使用SLS自建物流渠道发货,除此之外,还开通了五个海外仓,覆盖东南亚6大市场,提前备货到海外仓,可以加快货物出仓速度和运输效率。



到货后




1、提前通知买家做取货准备。

建议不要使用太死板、老套的客服回复模板,真诚、有温度的对话更容易让人接受。并且在催收内容中重点突出“7天无理由”、“额外赠送精美礼品”等字样,有利于提高买家的期待。


2、定期整理并分析买家主动签收或拒签的因素,便于改善后续经营。

总结和分析是电商运营必不可少的技能之一。总结经验、善于分析店铺和产品问题,不仅有利于后期店铺经营的良性发展,有效“避坑”;还能提升团队运营的效率与管理。


最后,给大家提前送上各家快递最后揽件时间。(点击看大图)






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林超聊跨境

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