惊！卖家一夜之间多出127个差评！
亚马逊卖家们常说旺季事儿多，不仅平台要严查违规行为，卖家之间的竞争也愈演愈烈。俗话说的好： 就在前几天，有卖家爆料称，自己的同事竟然一晚上收到了127个一星差评！毫无疑问，这极有可能是同类目的大卖为了打压竞争对手而耍出的卑劣手段。 1、尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票及品牌授权佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货。 2、向亚马逊官方平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。集中的且连续性被差评，可以向亚马逊说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助。 亚马逊受理后，通常会根据竞争对手的历史购物记录、IP信息、购物路径、过往的Review等信息进行判断，您需向亚马逊说明个人Listing因此导致的损失等，并注意加紧跟进处理过程，以此让亚马逊加快处理进度。 3、一种弥补由于过多差评而导致的转化率下降的方法是：获得更多的评论，尽力将损失降到最低。 俗话说，工欲善其事，必先利其器。想获得更多的评论，如果能借助一些工具，认真了解和正确使用它们，可以让您事半功倍。 4、通过选择“没有帮助”来屏蔽差评。在每个评价的下方都会有个" was this review helpful to you ? "，找多点人帮忙点击 NO ,这样在一定程度上可以影响到这个差评的排名，使之排名靠后。 除开恶意攻击，我们平时售卖的产品难免会收到消费者的差评，我们应该如何处理？ 不妨参照以下几个方法！ 1. 和客户取得联系，真诚打动，争取客户谅解。 面对差评时，卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系，这一点很重要。 在第一时间和客户联系，真诚的向客户道歉，并提供有效的解决方案，当客户感受到您对客户体验和商品质量是非常重视的，才有可能谅解并协助您修改或者删除差评。 2、从差评内容里面找漏洞，然后向亚马逊客服申诉，争取获得亚马逊客服的支持，帮助删除差评。 如果评价内容有悖于平台规则，可以在和客户联系的同时，向平台客服申诉，争取获得客服的支持，进而协助删除差评，比如以下情况都属于可移除范围的内容。 ①评论含有粗俗语言。 ②评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。 ③评价全跟产品质量无关。 ④评价全是物流或订单服务。亚马逊有一个相关的定制，只要您是做FBA的商品，客人在物流或者相关的订单服务上产生了不好的体验，导致卖家等到了差评，亚马逊是可以帮卖家删除的。 然后把相关证据发给亚马逊： ①产品实物图，认证。 图片：要保证提供给亚马逊的图片是清晰的。 认证：亚马逊非常看重产品的认证，可以发一些产品的质量认证报告给亚马逊。 ②之前获得过的好评。③跟客户沟通的相关邮件。 3、第一时间处理差评。 市场上有很多亚马逊软件都有差评提醒功能，例如比酷尔客服酷软件，其【差评提醒及差评被删除提醒】功能就可以为卖家提供很好的帮助！ 即一旦有差评，卖家就能立即收到提醒，方便卖家在第一时间去处理。同时，如果差评一旦被成功删除，卖家也会在第一时间接收到提醒。 注意，收到差评一定要及时处理，时间越久能够解决的几率就越小。 比酷尔软件操作界面截图 文章部分消息来源：AMZ123
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