假日购物季是卖家一年中接触新顾客、建立品牌忠诚度和创造收入的好时机。为了帮助卖家制定假日销售策略，Tinuiti调查了2000多名美国消费者，了解他们的假日购物计划。

通过了解谁在购物，他们会在什么东西上花多少钱，以及什么时候、在哪里、为什么花钱，卖家可以微调广告支出和营销活动，优化他们的投资，为假期的成功做好准备。

假日消费继续同比增长。NRF报告称，2017年和2018年的假日销售额分别增长了5.5%和2.9%。

与去年相比，约有10%的消费者表示，他们将在这个假日购物季至少消费500美元。十分之一的消费者表示，他们的消费将超过1000美元，是2018年的两倍。

其中，电子商务占了很大比重。Adobe的数据显示，2017年假日电子商务销售额增长14.7%，2018年增长16.5%，预计今年还会继续增长。

●预计X世代消费者将花费最多：在35岁至44岁的人群中，36.3%的人预计今年的假期消费将超过500美元，在45岁至54岁的人群中，这一比例为28.6%；

●相比之下，只有22%的千禧一代计划消费超过500美元；

●只有12.9%的Z世代消费者计划消费超过500美元。

卖家可以根据你的目标受众的人口特征来调整你的营销策略。例如，如果你想把产品卖给更年轻的消费者，精打细算可能比专注于高端礼物更有效，因为他们的消费支出有限。

另一方面，如果你的目标市场是由X世代消费者组成的，他们可能会对注重质量和奢侈品做出更好的反应。

假日购物似乎一年比一年早。今年的感恩节比往年晚（11月28日），所以你不要等到黑色星期五那个周末才开始瞄准假日购物者。

大多数消费者计划在感恩节前开始他们的假日购物，其中45%的人计划花费500美元或更多。这对商家来说是一个很大的机会，他们可以通过促销和营销手段尽早吸引顾客。

针对千禧一代和Z世代这样喜欢便宜货的消费者而言，他们更有可能等到感恩节后的大减价日才开始购物：

无论你的目标市场是什么，黑五和网一仍然是今年最大的购物日，感恩节排在第三位。这些打折日的销售额每年都在增长，这表明，无论消费者什么时候开始购物，他们仍然能够接受相关的优惠。

在各个年龄段，最受欢迎的三种礼物是：

●服装

●电子产品

●礼品卡

如果你打算提供礼品卡，现在或许就是开始营销的好时机。礼品卡对几乎所有年龄层和购物人群都有吸引力。你可以在整个季节和不同的接触点推广你的礼品卡，尤其是在节日临近的时候。为了提供更好的客户体验，请确保你在商店中列出了清晰的兑换政策和配送方法。

电子邮件仍然是吸引假日购物者的主要促销渠道，甚至超过了社交媒体。因此，你可以使用电子邮件来锁定早期购物者和主要消费群体，使用社交媒体来联系年轻消费者。以下是一些关于如何充分利用今年电子邮件促销的建议：

   

假日促销期确实比往年提前了一点，有些品牌甚至计划在10月份推出黑五活动。虽然你很难一次保持好几个月的强劲销售势头，但也有机会在网络购物周之前获得早期收入。

不难发现，双十一现在是全球主要购物日之一，在黑五之前的几周为双十一做一次电子邮件促销活动，可以大大提升你的假日销售额，帮助你从早期的假日购物者那里获得更大的销售份额。也可以提前为你的客户提供重要的网络周销售信息，给他们一种被重视的感觉帮助建立品牌忠诚，并推动收入增长。

答案是两者兼而有之。

实体店越来越受各个年龄段的欢迎。如今，消费者希望获得更好的购物体验，超过40%的人表示，他们计划今年使用在线购物和店内提货服务。

如果你在亚马逊上销售，确保你有一个连贯的市场策略、付费广告、一致的信息传递和整个平台的创造性。

无论你是在网上销售，还是在实体店销售，或者两者兼顾，退货都是假日购物体验的重要组成部分。2018年，40%的消费者至少退回一件他们购买或收到的礼物。这就是为什么四分之三的消费者说，一个没有麻烦、表述清楚的退货政策会对购买决定产生影响的原因。

此外，需要注意的是，退货和换货也可能是假期购物季后重新参与购物的机会，卖家应予以关注。

◎文/雨果网 王璧辉